Recarga, calcula, conéctate: e-LUX Mobile.
Cómo construimos para e-LUX Mobile un sitio multilingüe y de autoservicio donde los clientes de todo el mundo recargan, calculan sus costes y eligen un paquete por su cuenta.
Una SIM utilizada en todo el mundo necesitaba un sitio que los clientes pudieran gestionar por completo ellos mismos.
Resumen
e-LUX Mobile es un operador móvil virtual con licencia en Luxemburgo, que conecta a viajeros y clientes de todo el mundo con voz y datos asequibles lejos de casa.
Los clientes necesitaban gestionar lo esencial por sí mismos, sin una llamada ni una visita a la tienda: recargar su saldo, entender las tarifas y elegir el paquete adecuado. Construimos un sitio de autoservicio que pone todo eso a un solo clic de distancia.
En su núcleo hay un flujo de recarga en línea y una calculadora de tarifas y datos, para que el cliente pueda saber exactamente cuánto le costará una llamada o un viaje antes de pagar, en su propio idioma.
El reto
Una base de clientes global, muchos idiomas y un producto tarifado por megabyte y por minuto. La gente necesitaba respuestas claras y una forma de pagar, por su cuenta, a cualquier hora.
Recargar implicaba fricción; los clientes necesitaban una forma rápida y de autoservicio para cargar saldo en línea.
Las tarifas fijadas por destino y por servicio son difíciles de entender sin una forma de calcular el coste de antemano.
Una audiencia mundial que habla muchos idiomas necesitaba la misma claridad en cada uno de ellos.
Los paquetes de servicio completo y los de solo datos debían ser fáciles de comparar y elegir.
Un sitio que los clientes pueden gestionar ellos mismos.
Convertimos tablas de tarifas confusas y pasos fuera de línea en una experiencia clara y de autoservicio construida en torno a dos cosas: pagar y entender el coste.
Recarga en línea
Los clientes cargan saldo en unos pocos toques, con importes sencillos y un pago rápido y seguro.
Calculadora de tarifas y datos
Una herramienta interactiva que muestra el coste de las llamadas y los datos por destino antes de que nadie pague.
Paquetes y tarifas claros
Planes de servicio completo y de solo datos presentados uno al lado del otro, fáciles de comparar y comprar.
Multilingüe por diseño
Toda la experiencia disponible en los idiomas que realmente usan los clientes globales de e-LUX.
Autoservicio, de principio a fin.
El balance.
e-LUX Mobile pasó de pasos fuera de línea y dependientes del soporte a un sitio de autoservicio donde los clientes recargan, calculan lo que van a gastar y eligen un paquete sin ayuda.
Diseñado de forma multilingüe y en torno a las preguntas reales de los clientes, hace que un producto complejo y tarifado por destino sea sencillo de entender y de pagar, en cualquier parte del mundo.
Lo que dicen nuestros partners
Escucha a los equipos con los que construimos y crecemos, una vez que el trabajo está en marcha y las cifras se mueven.
Pumpmedya es un equipo muy competente que domina cada palanca clave del desarrollo de negocio. Abiertos al diálogo genuino y centrados en el objetivo, aportan el toque humano que hace productiva una colaboración. Los recomendamos con gusto.
