Ricarica, calcola, connettiti: e-LUX Mobile.
Come abbiamo realizzato per e-LUX Mobile un sito multilingue e self-service, dove i clienti di tutto il mondo ricaricano, calcolano i propri costi e scelgono un pacchetto in completa autonomia.
Una SIM usata in tutto il mondo aveva bisogno di un sito che i clienti potessero gestire in piena autonomia.
Panoramica
e-LUX Mobile è un operatore di rete mobile virtuale con licenza in Lussemburgo, che collega viaggiatori e clienti di tutto il mondo con voce e dati a costi accessibili anche lontano da casa.
I clienti dovevano poter gestire da soli gli aspetti essenziali, senza una telefonata o una visita in negozio: ricaricare il credito, capire le tariffe e scegliere il pacchetto giusto. Abbiamo realizzato un sito self-service che mette tutto questo a un solo clic di distanza.
Al centro c'è un flusso di ricarica online e un calcolatore di tariffe e dati, così un cliente può capire esattamente quanto costerà una chiamata o un viaggio prima di pagare, nella propria lingua.
La sfida
Una base clienti globale, molte lingue e un prodotto tariffato al megabyte e al minuto. Le persone avevano bisogno di risposte chiare e di un modo per pagare, in autonomia, a qualsiasi ora.
Ricaricare comportava attriti: i clienti avevano bisogno di un modo rapido e self-service per caricare credito online.
Le tariffe calcolate per destinazione e per servizio sono difficili da comprendere senza un modo per calcolare il costo in anticipo.
Un pubblico mondiale che parla molte lingue aveva bisogno della stessa chiarezza in ciascuna di esse.
I pacchetti full-service e solo dati dovevano essere facili da confrontare e da scegliere.
Un sito che i clienti possono gestire da soli.
Abbiamo trasformato tabelle tariffarie confuse e passaggi offline in un'esperienza self-service chiara, costruita attorno a due cose: pagare e capire il costo.
Ricarica online
I clienti caricano credito in pochi tocchi, con importi semplici e un checkout rapido e sicuro.
Calcolatore di tariffe e dati
Uno strumento interattivo che mostra il costo di chiamate e dati per destinazione prima di pagare.
Pacchetti e tariffe chiari
Piani full-service e solo dati presentati fianco a fianco, facili da confrontare e acquistare.
Multilingue per impostazione
L'intera esperienza disponibile nelle lingue che i clienti globali di e-LUX usano davvero.
Self-service, dall'inizio alla fine.
Il bilancio.
e-LUX Mobile è passata da passaggi offline e ad alta intensità di assistenza a un sito self-service dove i clienti ricaricano, calcolano quanto spenderanno e scelgono un pacchetto senza bisogno di aiuto.
Costruito in versione multilingue e attorno alle reali domande dei clienti, rende un prodotto complesso e tariffato per destinazione semplice da capire e da pagare, ovunque nel mondo.
Cosa dicono i partner
Ascolta i team con cui costruiamo e cresciamo, quando il lavoro è online e i numeri si muovono.
Pumpmedya è un team molto capace che padroneggia ogni leva chiave dello sviluppo del business. Aperti al dialogo vero e centrati sull'obiettivo, aggiungono il tocco umano che rende produttiva una collaborazione. Li raccomandiamo volentieri.
