Opwaarderen, berekenen, verbinden: e-LUX Mobile.
Hoe we voor e-LUX Mobile een meertalige self-servicesite bouwden waar klanten wereldwijd zelf opwaarderen, hun kosten berekenen en een bundel kiezen.
Een SIM die overal ter wereld wordt gebruikt, had een site nodig die klanten volledig zelf konden bedienen.
Overzicht
e-LUX Mobile is een mobiele virtuele netwerkoperator met een Luxemburgse licentie, die reizigers en klanten wereldwijd verbindt met betaalbare bel- en datadiensten ver van huis.
Klanten moesten het essentiële zelf kunnen regelen, zonder telefoontje of winkelbezoek: hun saldo opwaarderen, de tarieven begrijpen en de juiste bundel kiezen. We bouwden een self-servicesite die dat allemaal binnen één klik brengt.
De kern is een online opwaardeerproces en een tarief- en datacalculator, zodat een klant precies kan berekenen wat een gesprek of een reis kost voordat hij betaalt, in zijn eigen taal.
De uitdaging
Een wereldwijd klantenbestand, vele talen en een product dat per megabyte en per minuut wordt geprijsd. Mensen hadden duidelijke antwoorden nodig en een manier om te betalen, zelfstandig en op elk moment.
Opwaarderen betekende wrijving; klanten hadden een snelle, self-service manier nodig om online tegoed te laden.
Tarieven die per bestemming en per dienst worden geprijsd, zijn moeilijk te bevatten zonder een manier om de kosten vooraf te berekenen.
Een wereldwijd publiek dat vele talen spreekt, had dezelfde duidelijkheid nodig in elke taal.
Full-service en data-only bundels moesten eenvoudig te vergelijken en te kiezen zijn.
Een site die klanten zelf kunnen bedienen.
We veranderden verwarrende tarieftabellen en offline stappen in een heldere self-service-ervaring rond twee dingen: betalen en kosten begrijpen.
Online opwaarderen
Klanten laden tegoed met een paar tikken, met eenvoudige bedragen en een snelle, veilige checkout.
Tarief- en datacalculator
Een interactieve tool die de kosten van gesprekken en data per bestemming toont voordat iemand betaalt.
Heldere bundels en tarieven
Full-service en data-only abonnementen naast elkaar gepresenteerd, eenvoudig te vergelijken en te kopen.
Meertalig vanaf de basis
De hele ervaring beschikbaar in de talen die de wereldwijde klanten van e-LUX daadwerkelijk gebruiken.
Self-service, van begin tot eind.
De slotsom.
e-LUX Mobile ging van offline, support-intensieve stappen naar een self-servicesite waar klanten opwaarderen, berekenen wat ze gaan uitgeven en een bundel kiezen zonder hulp.
Meertalig opgebouwd en rond echte klantvragen, maakt het een complex, per bestemming geprijsd product eenvoudig te begrijpen en te betalen, waar ook ter wereld.
Wat partners zeggen
Hoor het van de teams waarmee we bouwen en groeien, zodra het werk live gaat en de cijfers stijgen.
Pumpmedya is een zeer bekwaam team dat elke hefboom beheerst die telt in businessdevelopment. Open voor echte dialoog en gericht op het doel, met de menselijke touch die samenwerking productief maakt. We bevelen hen van harte aan.
