Пополнить, рассчитать, оставаться на связи: e-LUX Mobile.
Как мы создали для e-LUX Mobile многоязычный сайт самообслуживания, на котором клиенты по всему миру самостоятельно пополняют счёт, рассчитывают свои расходы и выбирают тариф.
SIM-карте, которой пользуются по всему миру, нужен был сайт, который клиенты могли бы вести полностью самостоятельно.
Обзор
e-LUX Mobile представляет собой виртуального оператора мобильной связи с лицензией Люксембурга, который обеспечивает путешественников и клиентов по всему миру доступной голосовой связью и мобильным интернетом вдали от дома.
Клиентам нужно было решать ключевые задачи самостоятельно, без звонка или визита в офис: пополнять баланс, разбираться в тарифах и выбирать подходящий пакет. Мы создали сайт самообслуживания, который делает всё это доступным в один клик.
В его основе лежат онлайн-пополнение счёта и калькулятор тарифов и трафика, благодаря которым клиент может точно рассчитать стоимость звонка или поездки до оплаты, на своём языке.
Задача
Клиенты по всему миру, множество языков и продукт, тарифицируемый по мегабайтам и минутам. Людям нужны были понятные ответы и возможность оплаты самостоятельно, в любое время.
Пополнение счёта вызывало сложности: клиентам был нужен быстрый способ самостоятельно вносить средства онлайн.
Тарифы, рассчитываемые по направлению и по услуге, трудно понять без возможности заранее рассчитать стоимость.
Аудитории по всему миру, говорящей на множестве языков, нужна была одинаковая ясность на каждом из них.
Полносервисные пакеты и пакеты только с данными должны были легко сравниваться и выбираться.
Сайт, которым клиенты управляют сами.
Мы превратили запутанные тарифные таблицы и офлайн-шаги в понятный опыт самообслуживания, построенный вокруг двух вещей: оплаты и понимания стоимости.
Онлайн-пополнение
Клиенты вносят средства в несколько касаний, с простыми суммами и быстрой, безопасной оплатой.
Калькулятор тарифов и трафика
Интерактивный инструмент, который показывает стоимость звонков и данных по направлению ещё до оплаты.
Понятные пакеты и тарифы
Полносервисные тарифы и тарифы только с данными представлены рядом: легко сравнить и купить.
Многоязычность изначально
Весь опыт доступен на языках, которыми действительно пользуются клиенты e-LUX по всему миру.
Самообслуживание от начала до конца.
Итог.
e-LUX Mobile перешёл от офлайн-шагов с большой нагрузкой на поддержку к сайту самообслуживания, где клиенты пополняют счёт, рассчитывают свои расходы и выбирают пакет без посторонней помощи.
Созданный многоязычным и вокруг реальных вопросов клиентов, он делает сложный продукт с тарификацией по направлениям простым для понимания и оплаты в любой точке мира.
Что говорят партнёры
Истории команд, с которыми мы строим и растём, когда проект запущен, а цифры пошли вверх.
Pumpmedya очень сильная команда, владеющая ключевыми рычагами развития бизнеса. Открыты к настоящему диалогу, сосредоточены на цели и добавляют человеческое отношение, делающее партнёрство продуктивным. С удовольствием их рекомендуем.
