اشحن، احسب، اتصل: e-LUX Mobile.
كيف بنينا لـ e-LUX Mobile موقعاً متعدد اللغات وذاتي الخدمة يقوم فيه العملاء حول العالم بشحن أرصدتهم وحساب تكاليفهم واختيار الباقة المناسبة بأنفسهم.
شريحة SIM تُستخدم في كل أنحاء العالم احتاجت إلى موقع يديره العملاء بأنفسهم بالكامل.
نظرة عامة
e-LUX Mobile هو مشغّل شبكة جوال افتراضي مرخّص في لوكسمبورغ، يربط المسافرين والعملاء حول العالم بخدمات صوت وبيانات بأسعار معقولة بعيداً عن أوطانهم.
احتاج العملاء إلى إنجاز الأساسيات بأنفسهم، دون مكالمة أو زيارة متجر: شحن أرصدتهم، وفهم الأسعار، واختيار الباقة المناسبة. لقد بنينا موقع خدمة ذاتية يجعل كل ذلك على بُعد نقرة واحدة.
في قلبه عملية شحن رصيد عبر الإنترنت وحاسبة للأسعار والبيانات، حتى يستطيع العميل أن يعرف بدقة تكلفة مكالمة أو رحلة قبل الدفع، وبلغته الخاصة.
التحدّي
قاعدة عملاء عالمية، ولغات عديدة، ومنتج يُسعّر بالميغابايت وبالدقيقة. احتاج الناس إلى إجابات واضحة وطريقة للدفع، بأنفسهم، في أي ساعة.
كان شحن الرصيد يعني احتكاكاً، فاحتاج العملاء إلى طريقة سريعة وذاتية الخدمة لتعبئة الرصيد عبر الإنترنت.
الأسعار المحددة حسب الوجهة وحسب الخدمة يصعب استيعابها دون وسيلة لحساب التكلفة مسبقاً.
جمهور عالمي يتحدث لغات عديدة احتاج إلى الوضوح نفسه في كل لغة.
كانت الباقات الكاملة الخدمة والباقات المخصصة للبيانات فقط بحاجة إلى أن تكون سهلة المقارنة والاختيار.
موقع يديره العملاء بأنفسهم.
حوّلنا جداول الأسعار المربكة والخطوات خارج الإنترنت إلى تجربة واضحة وذاتية الخدمة، مبنية حول أمرين: الدفع، وفهم التكلفة.
شحن الرصيد عبر الإنترنت
يعبّئ العملاء الرصيد في نقرات قليلة، بمبالغ بسيطة وعملية دفع سريعة وآمنة.
حاسبة الأسعار والبيانات
أداة تفاعلية تُظهر تكلفة المكالمات والبيانات حسب الوجهة قبل أن يدفع أحد.
باقات وأسعار واضحة
خطط كاملة الخدمة وأخرى مخصصة للبيانات فقط معروضة جنباً إلى جنب، سهلة المقارنة والشراء.
متعدد اللغات بالتصميم
التجربة بأكملها متاحة عبر اللغات التي يستخدمها عملاء e-LUX حول العالم فعلاً.
خدمة ذاتية من البداية إلى النهاية.
المحصلة.
انتقل e-LUX Mobile من خطوات خارج الإنترنت تعتمد بكثافة على الدعم إلى موقع خدمة ذاتية يقوم فيه العملاء بشحن أرصدتهم، وحساب ما سيُنفقونه، واختيار الباقة دون مساعدة.
وقد بُني متعدد اللغات وحول أسئلة العملاء الحقيقية، فجعل منتجاً معقداً يُسعّر حسب كل وجهة سهل الفهم والدفع، في أي مكان في العالم.
ماذا يقول شركاؤنا
استمع إلى الفرق التي نبني وننمو معها، بعد أن يُطلَق العمل وتتحرّك الأرقام.
Pumpmedya فريق بارع يتقن كل أدوات تطوير الأعمال الحاسمة. منفتحون على حوار حقيقي ومركّزون على الهدف، ويضيفون لمسة إنسانية تجعل الشراكة مثمرة فعلاً. نوصي بهم بكل سرور.
