Aufladen, berechnen, verbinden: e-LUX Mobile.
Wie wir für e-LUX Mobile eine mehrsprachige Self-Service-Seite gebaut haben, auf der Kunden weltweit selbst aufladen, ihre Kosten berechnen und ein Paket auswählen.
Eine weltweit genutzte SIM brauchte eine Seite, die Kunden vollständig selbst bedienen können.
Überblick
e-LUX Mobile ist ein in Luxemburg lizenzierter Mobilfunk-Reseller (MVNO), der Reisende und Kunden weltweit mit erschwinglichen Sprach- und Datendiensten fernab der Heimat verbindet.
Kunden mussten die wichtigsten Dinge selbst erledigen können, ohne Anruf oder Ladenbesuch: ihr Guthaben aufladen, die Tarife verstehen und das richtige Paket wählen. Wir haben eine Self-Service-Seite gebaut, die all das nur einen Klick entfernt bereitstellt.
Im Zentrum stehen ein Online-Aufladeprozess und ein Tarif- und Datenrechner, sodass Kunden genau ausrechnen können, was ein Anruf oder eine Reise kostet, bevor sie zahlen, in ihrer eigenen Sprache.
Die Herausforderung
Ein weltweiter Kundenstamm, viele Sprachen und ein Produkt, das pro Megabyte und pro Minute abgerechnet wird. Die Menschen brauchten klare Antworten und eine Möglichkeit, selbst und zu jeder Stunde zu bezahlen.
Das Aufladen war mit Reibung verbunden; Kunden brauchten eine schnelle Self-Service-Möglichkeit, online Guthaben zu laden.
Tarife, die pro Zielort und pro Dienst berechnet werden, sind ohne eine Möglichkeit zur vorherigen Kostenberechnung schwer zu durchschauen.
Ein weltweites Publikum mit vielen Sprachen brauchte in jeder davon dieselbe Klarheit.
Full-Service- und reine Datenpakete mussten leicht zu vergleichen und auszuwählen sein.
Eine Seite, die Kunden selbst bedienen können.
Wir haben verwirrende Tariftabellen und Offline-Schritte in ein klares Self-Service-Erlebnis verwandelt, das um zwei Dinge herum aufgebaut ist: Bezahlen und Kosten verstehen.
Online-Aufladung
Kunden laden mit wenigen Tipps Guthaben, mit einfachen Beträgen und einem schnellen, sicheren Checkout.
Tarif- und Datenrechner
Ein interaktives Tool, das die Kosten für Anrufe und Daten nach Zielort anzeigt, bevor jemand zahlt.
Klare Pakete und Tarife
Full-Service- und reine Datentarife nebeneinander dargestellt, leicht zu vergleichen und zu kaufen.
Mehrsprachig von Grund auf
Das gesamte Erlebnis verfügbar in den Sprachen, die die weltweiten Kunden von e-LUX tatsächlich nutzen.
Self-Service, von Anfang bis Ende.
Das Fazit.
e-LUX Mobile hat sich von offlinelastigen, supportintensiven Schritten zu einer Self-Service-Seite entwickelt, auf der Kunden aufladen, ihre Ausgaben berechnen und ein Paket ohne Hilfe wählen.
Mehrsprachig und rund um echte Kundenfragen aufgebaut, macht sie ein komplexes, nach Zielort bepreistes Produkt überall auf der Welt einfach verständlich und bezahlbar.
Was Partner sagen
Hören Sie von den Teams, mit denen wir bauen und wachsen, sobald die Arbeit ausgeliefert ist und die Zahlen sich bewegen.
Pumpmedya ist ein sehr versiertes Team, das jeden entscheidenden Hebel der Geschäftsentwicklung beherrscht. Offen für echten Dialog, aufs Ziel fokussiert, mit einer menschlichen Note, die Partnerschaften produktiv macht. Sehr empfohlen.
