Recharger, calculer, se connecter : e-LUX Mobile.
Comment nous avons construit pour e-LUX Mobile un site multilingue en libre-service, où les clients du monde entier rechargent leur compte, calculent leurs coûts et choisissent un forfait par eux-mêmes.
Une carte SIM utilisée partout dans le monde exigeait un site que les clients puissent gérer entièrement par eux-mêmes.
Aperçu
e-LUX Mobile est un opérateur de réseau mobile virtuel agréé au Luxembourg, qui connecte voyageurs et clients du monde entier à une téléphonie et à des données abordables, loin de chez eux.
Les clients devaient pouvoir gérer l'essentiel par eux-mêmes, sans appel ni passage en boutique : recharger leur solde, comprendre les tarifs et choisir le bon forfait. Nous avons construit un site en libre-service qui met tout cela à portée de clic.
En son cœur se trouvent un parcours de recharge en ligne et un calculateur de tarifs et de données, permettant à chaque client de savoir précisément ce que coûtera un appel ou un voyage avant de payer, dans sa propre langue.
Le défi
Une clientèle internationale, de nombreuses langues et un produit facturé au mégaoctet et à la minute. Les utilisateurs avaient besoin de réponses claires et d'un moyen de payer, par eux-mêmes, à toute heure.
Recharger était source de friction ; les clients avaient besoin d'un moyen rapide et autonome de créditer leur compte en ligne.
Des tarifs facturés par destination et par service sont difficiles à appréhender sans un moyen d'en calculer le coût en amont.
Une audience mondiale parlant de nombreuses langues avait besoin de la même clarté dans chacune d'elles.
Les forfaits tout compris et les forfaits données seules devaient être faciles à comparer et à choisir.
Un site que les clients peuvent gérer eux-mêmes.
Nous avons transformé des grilles tarifaires confuses et des étapes hors ligne en une expérience claire en libre-service, articulée autour de deux choses : payer et comprendre les coûts.
Recharge en ligne
Les clients créditent leur compte en quelques touches, avec des montants simples et un paiement rapide et sécurisé.
Calculateur de tarifs et de données
Un outil interactif qui affiche le coût des appels et des données par destination avant tout paiement.
Forfaits et tarifs clairs
Les forfaits tout compris et les forfaits données seules présentés côte à côte, faciles à comparer et à acheter.
Multilingue par conception
L'ensemble de l'expérience disponible dans les langues qu'utilisent réellement les clients internationaux d'e-LUX.
Le libre-service, de bout en bout.
Le bilan.
e-LUX Mobile est passé d'étapes hors ligne et exigeantes en support à un site en libre-service où les clients rechargent, calculent ce qu'ils vont dépenser et choisissent un forfait sans aide.
Conçu dès l'origine en multilingue et autour des vraies questions des clients, il rend un produit complexe, tarifé par destination, simple à comprendre et à payer, partout dans le monde.
Ce que disent nos partenaires
Écoutez les équipes avec lesquelles nous construisons et grandissons, une fois le travail livré et les chiffres en mouvement.
Pumpmedya est une équipe très compétente qui maîtrise chaque levier clé du développement commercial. Ouverte au vrai dialogue, axée sur l'objectif, avec la touche humaine qui rend un partenariat productif. Nous la recommandons volontiers.
