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CRM e Infraestrutura de ReceitaBeleza e Cosméticos2022

Da loja a um pipeline de vendas rastreado: Integração de CRM para Beaver.

Como conectamos o HubSpot CRM por trás da loja online da Beaver, para que cada pedido e consulta chegue a um pipeline que a equipe de vendas pode acompanhar do primeiro contato ao fechamento.

Uma loja que vende é apenas metade do sistema; a outra metade é saber o que acontece depois que a venda começa.

O contexto

Visão geral

Uma loja online cria demanda; sozinha não diz o que acontece depois. O distribuidor turco da Beaver vendia a salões e consumidores, mas assim que um pedido ou consulta chegava, seu acompanhamento dependia de caixas de entrada e da memória.

Conectamos o HubSpot CRM por trás da loja. Pedidos e consultas chegam como registros estruturados, cada um com seus detalhes e sua origem, para que a equipe veja cada negócio, sua etapa e seu responsável em um só lugar. Vender e acompanhar virou um só movimento em vez de duas ferramentas desconectadas.

O problema

O desafio

Uma loja gerando pedidos e consultas de dois públicos, sem um único lugar para acompanhar um negócio do primeiro contato ao fechamento.

Pedidos e consultas vinham da loja, mas o acompanhamento vivia em caixas de entrada, não em um pipeline.

Compradores de salão e clientes de varejo exigiam um acompanhamento diferente, sem forma de distingui-los num relance.

Sem origem e etapa em cada negócio, ninguém via onde estavam as vendas nem o que perseguir a seguir.

Os follow-ups dependiam da memória; respostas lentas custavam pedidos reais.

O que construímos

A loja, conectada a um pipeline.

Conectamos o HubSpot CRM por trás da loja, trouxemos cada pedido e consulta como registro estruturado e demos a cada negócio uma origem, uma etapa e um responsável.

O impacto

Vender e acompanhar, em um só movimento.

1
Um pipeline reunindo cada pedido e consulta.
Store-linked
A demanda da loja entra diretamente.
Per deal
Origem e etapa registradas em cada registro.
B2B + B2C
Compradores de salão e varejo acompanhados por tipo.
O resultado

O balanço.

O distribuidor da Beaver trabalha agora cada pedido e consulta a partir de um único pipeline. Cada negócio carrega seus detalhes, sua origem e sua etapa, para que a equipe possa priorizar, acompanhar e reportar em vez de procurar em caixas de entrada.

Como o CRM fica diretamente por trás da loja online que construímos, a demanda orientada pelo produto e o acompanhamento de vendas são um só sistema conectado. Hoje entregamos a mesma configuração no nosso próprio CRM dentro do PumpGrowthOS.

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Antonio Di Bacco
Gerente de Marketing · Eutelsat
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