Contatos verificados, campanhas e respostas em um só registro: Akdan.
Os contatos de muitos anos da Akdan passaram para o seu CRM, foram verificados um a um antes de qualquer campanha e hoje enviam e recebem em um só painel.
Queríamos que cada envio fosse merecido: um endereço verificado, uma entrega em ritmo controlado e uma resposta que chega ao mesmo registro de onde a mensagem partiu.
Visão geral
Ao longo de três décadas, uma consultoria constrói uma ampla rede profissional. A lista da Akdan chegava a milhares de nomes e vivia onde essas listas costumam viver, em planilhas e agendas, sem como saber quais endereços ainda eram reais.
A lista passou para o CRM da própria Akdan dentro do PumpGrowthOS. As pessoas mantiveram seu status de consentimento e seu idioma; as empresas foram criadas a partir dos domínios corporativos que essas pessoas compartilham, para que uma pessoa, a organização a que pertence e cada contato posterior fiquem em registros conectados. O e-mail de marketing é dirigido a pessoas, nunca a um registro de empresa.
Antes de qualquer envio, a lista foi verificada. A verificação da própria plataforma confere cada endereço no servidor de e-mail de destino, em lotes, com limites de tempo rígidos, e grava o resultado na pessoa: verificado, inválido ou desconhecido. Os endereços inválidos saem da lista de marketing; os desconhecidos ficam, mas retidos. Uma campanha que inclua endereços não verificados avisa antes de enviar. Foi isso que tornou possível o primeiro comunicado sem prejudicar a reputação do remetente.
A primeira campanha, anunciando o site que estava por vir, partiu do endereço da própria empresa pelo remetente da plataforma: uma cota diária, uma janela de envio da manhã ao fim da tarde, uma pausa entre mensagens e um segmento dinâmico que envia apenas para pessoas verificadas. As devoluções são lidas de volta da caixa de entrada, incluindo as que os sistemas de e-mail corporativos reportam em seus próprios formatos, então os contadores na tela são a verdade e um endereço que devolve é suprimido antes do próximo envio.
As respostas caem onde estão os contatos. As duas caixas de e-mail da empresa estão conectadas como caixas compartilhadas dentro da plataforma: uma resposta a uma campanha ou uma nova mensagem de alguém que está no CRM aparece no registro dessa pessoa e toca o sino para os usuários da Akdan. Os relatórios de autenticação dos principais provedores de e-mail são lidos automaticamente, então e-mails forjados em nome da empresa ficam visíveis.
O site alimenta os mesmos registros. O formulário de contato, o repasse do assistente e a inscrição na newsletter gravam todos no CRM; um segundo formulário do mesmo endereço de e-mail não abre um segundo lead, mas acrescenta uma atividade ao existente. As inscrições na newsletter entram na lista com um e-mail de confirmação e um caminho adequado de descadastro, e o comunicado de lançamento está agendado para chegar exatamente às pessoas que a primeira campanha alcançou.
O desafio
Milhares de contatos reunidos ao longo de trinta anos, uma parcela desconhecida deles já inativa, e nenhum lugar onde uma pessoa, sua empresa, uma campanha e uma resposta pudessem ser vistas juntas.
Os contatos viviam em planilhas e agendas, sem uma visão única de preferências, idioma e histórico de relacionamento.
Ninguém sabia quais endereços ainda eram reais; enviar para todos teria queimado a reputação do remetente logo no primeiro dia.
As ferramentas de campanha ficam fora da empresa; as respostas caem em uma caixa de entrada que ninguém conecta à lista.
Os formulários do site enviavam um e-mail e paravam por aí; a mesma pessoa podia chegar três vezes como três leads diferentes.
Verificar primeiro, enviar devagar, guardar a resposta.
A lista passou para o CRM da própria empresa, foi verificada endereço por endereço, recebeu envios em lotes ritmados a partir do remetente da própria empresa, e cada resposta e formulário do site agora grava no mesmo registro.
- Verificação de endereços com limites de tempo por endereço, resultado gravado na pessoa
- Segmento dinâmico: verificados e ainda não contatados
- Varredura de devoluções nas duas caixas, formatos de relatório corporativos incluídos
- Relatórios de autenticação lidos automaticamente
- Um formulário repetido do mesmo e-mail se funde ao lead existente
- E-mails de confirmação, boas-vindas e descadastro da newsletter
Uma lista em que a empresa pode confiar, um painel que ela mesma opera.
O balanço.
A Akdan agora alcança seus próprios contatos a partir da sua própria plataforma. A lista está marcada endereço por endereço, então uma campanha vai apenas para pessoas que podem recebê-la, e a reputação do remetente se manteve intacta durante todo o comunicado porque o segmento verificado devolveu como devolve uma lista limpa.
Campanhas, newsletter, contatos, empresas, estatísticas e as duas caixas compartilhadas ficam todas na área de cliente da Akdan, então a equipe da empresa envia, lê e faz o acompanhamento em um só lugar; a agência fica um passo atrás, não no meio.
A mesma base recebe tudo o que o novo site e seu assistente produzem: cada pedido, pontuado ou não, vira um registro com histórico em vez de um e-mail em uma fila.
A jornada de crescimento de Akdan Danışmanlık
Cada camada que construímos para esta marca, em um só lugar.
O que dizem nossos parceiros
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