جهات اتصال موثّقة وحملات وردود في سجل واحد: Akdan.
انتقلت جهات اتصال Akdan المتراكمة عبر سنوات إلى CRM الخاص بها، وتم التحقق منها عنواناً عنواناً قبل خروج أي حملة، وباتت ترسل وتستقبل من لوحة واحدة.
أردنا أن تكون كل رسالة مستحقة: عنوان موثّق، وإرسال متدرج، ورد يصل إلى السجل نفسه الذي خرجت منه الرسالة.
نظرة عامة
على مدى ثلاثة عقود تبني شركة الاستشارات شبكة علاقات مهنية واسعة. بلغت قائمة Akdan آلاف الأسماء وعاشت حيث تعيش مثل هذه القوائم عادة، في جداول بيانات ودفاتر عناوين، دون أي وسيلة لمعرفة أي العناوين لا يزال حقيقياً.
انتقلت القائمة إلى CRM الخاص بـAkdan داخل PumpGrowthOS. احتفظ الأشخاص بحالة موافقتهم ولغتهم؛ وأُنشئت الشركات من النطاقات المؤسسية التي يتشاركها هؤلاء الأشخاص، فيقع الشخص والمنظمة التي ينتمي إليها وكل تواصل لاحق في سجلات مترابطة. يُوجَّه البريد التسويقي إلى الأشخاص، لا إلى سجل شركة أبداً.
قبل إرسال أي شيء، جرى التحقق من القائمة. يفحص التحقق الخاص بالمنصة كل عنوان لدى خادم البريد المستقبِل، على دفعات، بحدود زمنية صارمة، ويكتب النتيجة على الشخص: موثّق أو غير صالح أو مجهول. تسقط العناوين غير الصالحة من القائمة التسويقية؛ وتُحفظ المجهولة لكنها تُحجب. والحملة التي تضم عناوين غير موثّقة تحذّر قبل الإرسال. هذا ما جعل الإعلان الأول ممكناً دون الإضرار بسمعة المرسل.
خرجت الحملة الأولى، التي أعلنت الموقع القادم، من عنوان الشركة الخاص عبر مرسل المنصة: حصة يومية، ونافذة إرسال من الصباح إلى المساء، وفاصل بين الرسائل، وشريحة ديناميكية لا ترسل إلا إلى الأشخاص الموثّقين. تُقرأ الارتدادات من صندوق البريد، بما فيها تلك التي تبلّغ عنها أنظمة البريد المؤسسية بصيغها الخاصة، فتكون العدادات على الشاشة هي الحقيقة ويُحجب العنوان المرتد قبل الإرسال التالي.
تصل الردود حيث توجد جهات الاتصال. صندوقا بريد الشركة كلاهما متصلان بوصفهما صندوقي وارد مشتركين داخل المنصة: الرد على حملة أو الرسالة الجديدة من شخص موجود في CRM تظهر على سجل ذلك الشخص وتقرع الجرس لمستخدمي Akdan. وتُقرأ تقارير المصادقة من مزودي البريد الكبار تلقائياً، فيصبح البريد المزوّر باسم الشركة مرئياً.
يغذي الموقع السجلات نفسها. نموذج الاتصال وتسليم المساعد والاشتراك في النشرة الإخبارية تكتب جميعها في CRM؛ والنموذج الثاني من عنوان البريد نفسه لا يفتح عميلاً محتملاً ثانياً بل يضيف نشاطاً إلى الموجود. تنضم اشتراكات النشرة الإخبارية إلى القائمة برسالة تأكيد ومسار إلغاء اشتراك سليم، وإعلان الإطلاق مجدول ليصل بالضبط إلى الأشخاص الذين وصلت إليهم الحملة الأولى.
التحدّي
آلاف جهات الاتصال المجموعة على مدى ثلاثين عاماً، نسبة مجهولة منها ميتة، ولا مكان يمكن فيه رؤية الشخص وشركته وحملة ورد معاً.
كانت جهات الاتصال تعيش في جداول بيانات ودفاتر عناوين، من دون صورة موحّدة للتفضيلات واللغة وتاريخ العلاقة.
لم يكن أحد يعرف أي العناوين لا يزال حقيقياً؛ والإرسال إليها جميعاً كان سيحرق سمعة المرسل منذ اليوم الأول.
أدوات الحملات تقع خارج الشركة؛ والردود تصل إلى صندوق بريد لا يربطه أحد بالقائمة.
كانت نماذج الموقع ترسل بريداً إلكترونياً ثم تتوقف؛ وكان الشخص نفسه قد يصل ثلاث مرات بوصفه ثلاثة عملاء محتملين مختلفين.
تحقق أولاً، وأرسل ببطء، واحتفظ بالرد.
نُقلت القائمة إلى CRM الخاص بالشركة، وجرى التحقق منها عنواناً عنواناً، وأُرسل إليها على دفعات متدرجة من مرسل الشركة الخاص، وبات كل رد وكل نموذج من الموقع يُكتب في السجل نفسه.
- التحقق من العناوين بحدود زمنية لكل عنوان، والنتيجة تُكتب على الشخص
- شريحة ديناميكية: موثّق ولم يُرسل إليه بعد
- فحص الارتدادات في صندوقي البريد، بما فيها صيغ التقارير المؤسسية
- تقارير المصادقة تُقرأ تلقائياً
- النموذج المتكرر من البريد نفسه يُدمج في العميل المحتمل الموجود
- رسائل تأكيد النشرة الإخبارية والترحيب وإلغاء الاشتراك
قائمة تثق بها الشركة، ولوحة تديرها بنفسها.
المحصلة.
تصل Akdan الآن إلى جهات اتصالها من منصتها الخاصة. القائمة معلّمة عنواناً عنواناً، فلا تذهب الحملة إلا إلى من يستطيع استقبالها، وبقيت سمعة المرسل سليمة طوال الإعلان لأن الشريحة الموثّقة ارتدت كما ترتد القائمة النظيفة.
الحملات والنشرة الإخبارية وجهات الاتصال والشركات والإحصاءات وصندوقا الوارد المشتركان كلها في منطقة عميل Akdan، فيرسل فريق الشركة ويقرأ ويتابع في مكان واحد؛ والوكالة خطوة خلفه، لا في الوسط.
يستقبل الأساس نفسه كل ما ينتجه الموقع الجديد ومساعده: كل استفسار، مقيّماً كان أم لا، يصبح سجلاً له تاريخ لا بريداً إلكترونياً في طابور.
رحلة نمو Akdan Danışmanlık
كل طبقة بنيناها لهذه العلامة، في مكان واحد.
ماذا يقول شركاؤنا
استمع إلى الفرق التي نبني وننمو معها، بعد أن يُطلَق العمل وتتحرّك الأرقام.
Pumpmedya فريق بارع يتقن كل أدوات تطوير الأعمال الحاسمة. منفتحون على حوار حقيقي ومركّزون على الهدف، ويضيفون لمسة إنسانية تجعل الشراكة مثمرة فعلاً. نوصي بهم بكل سرور.
