سجلات العملاء ورسائل الحملات في لوحة واحدة: Bağlıca Bisiklet.
يحتفظ Bağlıca Bisiklet بسجلات عملائه ورسائل حملاته داخل منصة التجارة الخاصة به، فيلتقي الطلب والعميل الذي أرسله والرسالة التي تليه في السجل نفسه.
أردنا أن يصل المتجر إلى عملائه من منصته الخاصة، وأن يلتقي الطلب والتواصل الدائر حوله في السجل نفسه.
نظرة عامة
Bağlıca Bisiklet متجر عريق في أنقرة يبيع الدراجات والإكسسوارات وقطع الغيار. كتالوجه الذي يضم قرابة 550 منتجا من 15 علامة تجارية، وخلفها مئات المتغيرات، يعمل على منصة تجارة مخصصة كتبناها من الصفر في 2026، وتتناول هذه الدراسة جانب العملاء منها.
بدلا من نظام لسجلات العملاء وخدمة منفصلة لرسائل الحملات، بني الاثنان داخل المنصة نفسها. عند فتح عميل في اللوحة تظهر هويته والطلبات التي قدمها في المكان نفسه.
وتعد النشرات ورسائل الحملات وترسل من اللوحة ذاتها. لا تصدر قائمة المستلمين ولا يعاد تنسيقها ولا ترفع إلى مكان آخر؛ الرسالة تنطلق من حيث يكون العميل مسجلا أصلا.
التحدّي
في متجر بهذا الحجم تنتهي معلومات العملاء عادة مبعثرة: جزء منها في شاشة الطلبات، وجزء في دفتر الهاتف، وقائمة الإرسال في أداة بريد خارجية. أردنا لـ Bağlıca Bisiklet أن يكون جانب العملاء داخل المنصة نفسها.
عندما تحفظ سجلات العملاء في برنامج منفصل، يتوقف الحساب على الموقع والشخص الذي يعرفه المتجر عن أن يكونا الشخص نفسه.
عندما ينفصل سجل الطلبات عن سجل العميل، تحتاج معرفة من اشترى ماذا إلى شاشتين بدل شاشة واحدة.
عندما يبقى إرسال الحملات والنشرات خارج المنصة، يجب نقل قائمة المستلمين يدويا وإبقاء الطرفين متوافقين.
العميل الذي يشتري من الطاولة فقط لا يدخل النظام أبدا، فيبقى الجمهور الذي يستطيع المتجر الوصول إليه محصورا بمن طلبوا عبر الموقع.
جانب العملاء يقيم داخل المنصة.
جمعت سجلات العملاء وسجل الطلبات وإرسال الحملات والنشرات في لوحة واحدة. يصل المتجر إلى عملائه من منصته الخاصة.
العميل والطلب والرسالة في سجل واحد.
المحصلة.
عند إرسال حملة أو نشرة يكون المستلمون داخل المنصة أصلا، فلا يطرح تصدير قائمة ورفعها من جديد وإبقاء نسختين متوافقتين أي سؤال.
ولأن الطلب والعميل يتشاركان سجلا واحدا، فإن النظر إلى تاريخ أحدهم أثناء مناقشة طلبه لا يعني تغيير الشاشة. صارت اللوحة السطح الوحيد الذي يدير منه المتجر بيعه وتواصله مع عملائه معا.
والنتيجة تركيب بأجزاء متحركة أقل: الموقع ولوحة المتجر والتواصل مع العملاء على منصة واحدة، وبدء حملة جديدة لا يبدأ بفتح حساب جديد في مكان آخر.
رحلة نمو Bağlıca Bisiklet
كل طبقة بنيناها لهذه العلامة، في مكان واحد.
ماذا يقول شركاؤنا
استمع إلى الفرق التي نبني وننمو معها، بعد أن يُطلَق العمل وتتحرّك الأرقام.
Pumpmedya فريق بارع يتقن كل أدوات تطوير الأعمال الحاسمة. منفتحون على حوار حقيقي ومركّزون على الهدف، ويضيفون لمسة إنسانية تجعل الشراكة مثمرة فعلاً. نوصي بهم بكل سرور.
