كل استفسار مُقيَّم ومُجاب بست لغات: تكامل CRM لـ Arkitech.
كيف أعددنا HubSpot CRM لشركة Arkitech مع تقييم العملاء المحتملين ورسائل متابعة آلية بجميع لغات الموقع الست، بحيث يصل كل استفسار عن الماكينات مُقيَّمًا ومُجابًا ومُتتبَّعًا في خط مبيعات واحد.
يكتب المشتري الجاد بلغته، ويجب أن يعود الرد إليه بها.
نظرة عامة
بعد أن بدأ محرك العملاء المحتملين العالمي وبرنامج النشر لدى Arkitech في العمل، أخذت الاستفسارات تصل من أسواق حول العالم، بلغات الموقع الست. تدفق بهذا الاتساع الدولي لا يمكن إدارته من صندوق بريد: لم يكن للعملاء المحتملين مكان واحد ولا مالك ولا ترتيب.
أعددنا HubSpot CRM وربطنا نماذج الاستفسار في الموقع به حقلًا بحقل. يصل كل إرسال كسجل منظم يحمل بيانات الاتصال والاهتمام بالمنتج والمصدر. ثم أضفنا الطبقتين اللتين تميزان هذا التكامل: تقييم العملاء المحتملين ليظهر مشترو الماكينات الجادون في أعلى خط المبيعات، وأتمتة دورة الحياة المبنية للمتابعة دون انتظار تدخل بشري.
تتحدث الأتمتة لغة المشتري. بُنيت كل رسالة بريد آلية بجميع لغات الموقع الست، بحيث يُجاب كل استفسار باللغة التي وصل بها، في أي ساعة.
التحدّي
تدفق عالمي من الاستفسارات بست لغات، أكثر من أن يُفرز يدويًا وأثمن من أن يُجاب عنه متأخرًا.
وصلت الاستفسارات بست لغات من أسواق في كل منطقة زمنية، بما يتجاوز بكثير قدرة صندوق بريد على فرزها.
قلة من مشتري الماكينات الجادين مختبئة وسط تدفق من الأسئلة العامة، دون أي وسيلة لترتيبهم.
كانت المتابعة تعتمد على ساعات العمل في بلد واحد، بينما يكتب المشترون من كل منطقة زمنية.
لا خط مبيعات واحد: بقي العملاء المحتملون في صناديق البريد بلا مالك ولا حالة ولا مصدر.
مُقيَّم، مُوجَّه، مُجاب.
ربطنا نماذج الموقع بنظام HubSpot CRM حقلًا بحقل، وبنينا تقييمًا للعملاء المحتملين يُبرز المشترين الجادين، وأعددنا رسائل متابعة آلية بجميع لغات الموقع الست.
متابعة لا تنام أبدًا.
المحصلة.
يصل كل استفسار الآن إلى خط مبيعات واحد، مُقيَّمًا قبل أن تلمسه يد بشرية. يفتح فريق المبيعات نظام CRM على قائمة مرتبة يتصدرها مشترو الماكينات الجادون، ويحمل كل سجل تفاصيله ومصدره وحالته.
لم يعد الرد الأول ينتظر ساعات العمل. تجيب رسائل المتابعة الآلية عن كل استفسار فورًا وبلغته، عبر لغات الموقع الست جميعها، وتُبقي رسائل دورة الحياة العملاء المؤهلين على اهتمام دائم حتى تبدأ محادثة المبيعات.
يُبنى نظام CRM مباشرة على محرك العملاء المحتملين العالمي الذي بنيناه لشركة Arkitech، ليكتمل المسار من الزيارة الأولى إلى محادثة المبيعات.
نقدم اليوم الإعداد نفسه على نظام CRM الخاص بنا داخل PumpGrowthOS.
رحلة نمو Arkitech
كل طبقة بنيناها لهذه العلامة، في مكان واحد.
ماذا يقول شركاؤنا
استمع إلى الفرق التي نبني وننمو معها، بعد أن يُطلَق العمل وتتحرّك الأرقام.
Pumpmedya فريق بارع يتقن كل أدوات تطوير الأعمال الحاسمة. منفتحون على حوار حقيقي ومركّزون على الهدف، ويضيفون لمسة إنسانية تجعل الشراكة مثمرة فعلاً. نوصي بهم بكل سرور.
