Jede Patientenanfrage in einer Pipeline: CRM-Integration für Dental Estetik Center.
Wie wir die Anfrage- und Terminformulare von Dental Estetik Center mit HubSpot CRM verbunden haben: Jede Patientenanfrage landet in einer Pipeline statt in einem persönlichen Postfach.
Für eine Klinik ist eine unbeantwortete Anfrage kein verlorenes Ticket; sie ist ein verlorener Patient.
Überblick
Dental Estetik Center betreut überwiegend internationale Patienten. Anfragen und Terminwünsche kommen rund um die Uhr, über Zeitzonen hinweg, von Menschen, die eine sensible Gesundheitsentscheidung treffen.
Diese Anfragen landeten früher in persönlichen Postfächern. Ob und von wem eine beantwortet wurde, hing davon ab, wer sie zuerst sah. Für eine Klinik ist das kein Verwaltungsproblem: Eine unbeantwortete Anfrage ist ein an eine andere Klinik verlorener Patient.
Im Zuge des Neubaus der türkischen Website haben wir ihre Anfrage- und Terminformulare mit HubSpot CRM verbunden. Jede Anfrage landet jetzt als strukturierter Datensatz in einer Pipeline, mit der das ganze Team arbeitet.
Die Herausforderung
Anfragen von Patienten aus aller Welt, behandelt wie gewöhnliche E-Mails. Kein gemeinsamer Überblick, keine Phasen, keine Garantie, dass jemand nachfasst.
Anfragen und Terminwünsche landeten in persönlichen Postfächern, ohne gemeinsamen Überblick, wem geantwortet wurde.
Internationale Patienten fragen über Zeitzonen hinweg an; eine langsame Antwort heißt oft, dass der Patient woanders bucht.
Ohne Pipeline gab es keine Phasen: neu, kontaktiert, gebucht und behandelt sahen alle gleich aus.
Hinter jeder Anfrage steht ein Mensch, der eine sensible Gesundheitsentscheidung abwägt; eine zu verlieren ist mehr als ein entgangener Verkauf.
Eine Pipeline für jeden Patienten.
Wir haben die Anfrage- und Terminformulare der neuen Website mit HubSpot CRM verbunden; jede Anfrage landet als strukturierter Datensatz in einer Pipeline, an der das Klinikteam gemeinsam arbeitet.
Keine Anfrage bleibt zurück.
Das Fazit.
Das Klinikteam bearbeitet jetzt jede Anfrage und jeden Terminwunsch an einem Ort, mit Phasen auf einen Blick: neu, kontaktiert, gebucht. Nichts wartet ungesehen in einem persönlichen Postfach.
Das Setup läuft auf der patientenzentrierten Website, die wir neu gebaut haben, und ist der dritte Einsatz desselben Playbooks, das wir bei Eksed und Göreme Melamin bewiesen haben.
Heute liefern wir dasselbe Setup auf unserem eigenen CRM in PumpGrowthOS.
Die Wachstumsreise von Dental Estetik Center
Jede Ebene, die wir für diese Marke gebaut haben, an einem Ort.
Was Partner sagen
Hören Sie von den Teams, mit denen wir bauen und wachsen, sobald die Arbeit ausgeliefert ist und die Zahlen sich bewegen.
Pumpmedya ist ein sehr versiertes Team, das jeden entscheidenden Hebel der Geschäftsentwicklung beherrscht. Offen für echten Dialog, aufs Ziel fokussiert, mit einer menschlichen Note, die Partnerschaften produktiv macht. Sehr empfohlen.
