Ein Assistent, der antwortet, zuhört und den Lead übergibt: Akdan.
Ein Website-Assistent, der Akdans sechs Beratungsfelder kennt, jede Anfrage versteht und sie an das Team übergibt, sobald ein Besucher seine E-Mail hinterlassen möchte.
Wir wollten einen Assistenten, der antwortet, wie es das Unternehmen täte, die Lage liest wie ein guter Mitarbeiter und das Gespräch in dem Moment übergibt, in dem es zum Lead wird.
Überblick
Die Leistungen von Akdan Consultancy sind von der Art, die Menschen recherchieren, bevor sie anrufen: Unternehmensbewertung, Projektfinanzierung, Restrukturierung, Vermögensverwaltung. Ein Besucher, der um elf Uhr nachts mit einer Frage zu einer Anteilsübertragung kam, fand früher eine Leistungsseite und ein Kontaktformular. Diese Fallstudie beschreibt, was stattdessen antwortet.
Der Assistent lebt an zwei Stellen auf akdan.com und ist ein einziges Gespräch: ein Panel, das sich im Hero der Startseite öffnet, und ein Button in der Ecke jeder anderen Seite. Wer zwischen Seiten wechselt, führt den Chat weiter. Vorgefertigte Fragen tragen die Leistung, zu der sie gehören, sodass ein Besucher, der mit "Wie wird ein Unternehmen bewertet" beginnt und mit "Lassen Sie uns sprechen" endet, ein Kontaktformular erreicht, das bereits mit dem richtigen Thema ausgefüllt ist.
Was er weiß, ist die Website selbst. Die Wissensbasis wird aus den eigenen Texten der Website generiert: die sechs Beratungsfelder, das Profil der Gründerin, die Arbeitsweise des Unternehmens, die websiteweite FAQ. Aktuelle Angebote werden zum Zeitpunkt der Anfrage ergänzt, sodass der Assistent über die gerade zum Verkauf stehenden Objekte sprechen kann, ohne dass jemand ein Skript bearbeitet. Er antwortet je nach Seite auf Türkisch oder Englisch und erfindet kein Honorar, keinen Zeitplan und keine Garantie, die die Website nicht nennt.
Jede Antwort erzeugt zusätzlich eine Einschätzung für das Team. Das Modell bewertet das Gespräch von 0 bis 100 nach einem mit dem Unternehmen vereinbarten Raster: wie genau das Thema auf eines der Beratungsfelder von Akdan passt, wie konkret und dringend das Anliegen ist und ob nach einem nächsten Schritt gefragt wird. Die Punktzahl wird auf kalt, warm oder heiß abgebildet; so sieht das Team in groben Zügen, welche Themen auf Interesse stoßen, auch bei Gesprächen ohne hinterlassene Kontaktdaten.
Wenn ein Besucher eine E-Mail-Adresse in den Chat schreibt, öffnet die Plattform selbst den Lead: einen CRM-Datensatz mit Transkript, Punktzahl und Absicht in einer Zeile, eine Benachrichtigung an das Team von Akdan und eine Eingangsbestätigung an den Besucher. Der Assistent sagt lediglich, dass die Anfrage weitergegeben wurde. Kein Formular erscheint; die Kontaktkarte, die die Website früher öffnete, ist jetzt nur noch ein Rückfall.
Der Assistent läuft über das KI-Gateway von PumpGrowthOS mit einem eigenen Schlüssel, getrennt von jedem anderen Kunden, mit dem mehrschichtigen Schutz, den ein öffentlicher Endpunkt braucht: Herkunfts- und Sitzungsprüfungen, Limits pro Besucher und pro Tag, ein Tagesbudget, das den Assistenten stoppt, bevor er das Unternehmen Geld kostet, und ein Schritt zur menschlichen Verifizierung, der nur erscheint, wenn das Netzwerk danach verlangt.
Die Herausforderung
Eine Beratung verkauft Urteilsvermögen, und genau das wollen Besucher prüfen, bevor sie zum Telefon greifen. Ein Kontaktformular kann keine Frage beantworten, und einem generischen Chatbot kann man den Ruf eines Unternehmens nicht anvertrauen.
Fragen zu den Leistungen kamen per E-Mail und warteten auf Bürozeiten; der Besucher mit der Frage war am Morgen oft schon weitergezogen.
Ein generischer Chatbot würde Honorare, Zeitpläne und Garantien raten, die das Unternehmen nie genannt hat.
Jede Anfrage erreichte das Team in gleicher Gestalt; niemand konnte bloße Neugier von der drängenden Frist eines Gesellschafters unterscheiden.
Ein öffentlicher KI-Endpunkt lädt zum Missbrauch ein, und jeder missbräuchliche Aufruf kostet Geld.
Ein Gespräch, zwei Oberflächen, eine zweite Ausgabe, die niemand sieht.
Der Assistent wird aus den eigenen Texten der Website und aktuellen Angeboten generiert, bewertet jeden Zug nach dem Raster des Unternehmens und öffnet den CRM-Lead selbst, wenn ein Besucher eine E-Mail hinterlässt.
- Wissensbasis aus den Texten der Website neu generiert
- Aktuelle Angebote bei jeder Anfrage in den Prompt aufgenommen
- Lead-Punktzahl und Sitzungsdatensatz bei jedem Zug aktualisiert
- Lead, Aktivität und Benachrichtigung erstellt, sobald eine E-Mail erscheint
- Eingangsbestätigung an den Besucher, Hinweis an das Team
- Tägliche Sicherung für Aufrufe und Tokens
Antworten in der Nacht, Leads am Morgen.
Das Fazit.
Besucher erhalten jetzt zu jeder Stunde, in beiden Sprachen, eine Antwort in den eigenen Worten des Unternehmens zu dem Beratungsfeld, nach dem sie tatsächlich fragen. Das Gespräch folgt ihnen über die Website und endet, wenn es soll, in einem Lead.
Das Team von Akdan erhält Anfragen mit bereits angehängter Einschätzung: Punktzahl, Phase, die betreffende Leistung, eine einzeilige Zusammenfassung der Absicht und das Transkript. Und weil das Interesse über die gesamte Website gelesen wird, ist das Bild der Nachfrage breiter als der offizielle Posteingang.
Dieselbe Engine, dasselbe Raster und dieselbe Übergabe laufen jetzt als Dienst innerhalb von PumpGrowthOS, sodass die nächste Kundenwebsite von einem funktionierenden Muster statt von einer leeren Seite ausgeht. Die Website, auf der er lebt, hat ihre eigene Geschichte, ebenso das CRM- und E-Mail-Fundament, in dem die Leads landen.
Die Wachstumsreise von Akdan Danışmanlık
Jede Ebene, die wir für diese Marke gebaut haben, an einem Ort.
Was Partner sagen
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