Der Katalog, der sich selbst prüft: Bağlıca Bisiklet.
Knapp 550 Produkte und Hunderte Varianten lassen sich nicht von Hand prüfen. Wir haben einen Kontrollbildschirm gebaut, der den gesamten Katalog gegen ein Regelwerk liest und die Funde nach Schweregrad sortiert vor den Manager legt, bevor ein Kunde darauf stößt.
Ein Laden kann eine fehlende Produktbeschreibung monatelang mitschleppen, weil niemand hinsieht, und der Kunde, der deswegen aufgibt, sagt nie warum.
Überblick
Hinter dem Laden liegt ein Katalog mit knapp 550 Produkten von 15 Marken, jedes mit seinen eigenen Varianten. Ein Katalog dieser Größe ist nie fertig. Neue Produkte kommen hinzu, Marken ändern ihre Serien, Fotos treffen spät ein, eine Option wird angelegt und nie richtig verbunden.
Von der Verkaufsfläche aus ist davon nichts zu sehen. Ein Produkt ohne Beschreibung erscheint trotzdem in der Liste, ein Produkt ohne Bild belegt trotzdem seinen Platz, eine Variante, die ihr übergeordnetes Produkt verloren hat, existiert weiterhin in den Daten. Der Laden erfährt es meist im selben Moment wie der Kunde, und dann ist der Verkauf bereits verloren.
Die Produktkontrolle macht diese Prüfung zum Teil der Plattform selbst. Ein Regelwerk beschreibt, wie ein vollständiges Produkt aussieht: es trägt eine Beschreibung, es trägt Bilder, seine Varianten sind mit dem Produkt verbunden, zu dem sie gehören. Alles, was an einer Regel scheitert, wird auf einem einzigen Bildschirm gesammelt, sodass der Zustand des Katalogs zu einer Seite wird, die jemand öffnet, statt zu einer Frage, die jemand erst zu stellen wissen muss.
Die Herausforderung
Der Katalog trägt knapp 550 Produkte von 15 Marken und dahinter Hunderte Varianten. In dieser Größe ist eine dünne Beschreibung oder ein leerer Bildplatz keine Ausnahme; es ist etwas, das sich still ansammelt und erst sichtbar wird, wenn ein Käufer bei diesem Produkt ankommt.
Ein Katalog dieser Größe liegt längst jenseits des Punktes, an dem ein Mensch ihn durchlesen und sehen kann, was falsch ist.
Produkte, die mit einer dünnen Beschreibung oder ganz ohne live gegangen sind, die meisten davon tief im Katalog, wo niemand hinunterscrollt.
Produkte ohne Bild, die auf der Listenseite defekt wirken und übersprungen werden, ohne dass der Laden je davon erfährt.
Varianten, die die Verknüpfung zu ihrem übergeordneten Produkt verloren haben, sodass eine Größe oder eine Option zwar in den Daten existiert, vom Laden aus aber nicht erreichbar ist.
Den Katalog lesen Regeln, keine Menschen.
Die Produktkontrolle prüft den gesamten Katalog gegen ein definiertes Regelwerk, gruppiert die Funde nach Typ und listet sie nach Schweregrad an einem Ort. Daneben halten ausverkaufte Produkte fest, welche Käufer benachrichtigt werden möchten, sobald der Bestand zurück ist, und diese Prüfung wiederholt sich nach Zeitplan.
Was der Kontrollbildschirm verändert hat.
Das Fazit.
Die Arbeit am Katalog beginnt jetzt mit einer Liste statt mit einem Bauchgefühl. Die Funde kommen nach Typ gruppiert und nach Schweregrad sortiert an, sodass die Produkte, die gerade einen Verkauf kosten, oben stehen und kosmetische Lücken darunter warten. Weil die Funde in demselben Panel liegen, in dem die Produkte verwaltet werden, gibt es keinen getrennten Weg zwischen dem Sehen eines Fehlers und dem Beginn der Korrektur.
Weil sich der Scan nach Zeitplan wiederholt, gleitet der Katalog nicht still in den alten Zustand zurück. Jedes danach angelegte Produkt wird an denselben Regeln gemessen wie die bereits vorhandenen, sodass der Standard hält, ohne vom Gedächtnis einer Person oder von einem freien Nachmittag abzuhängen.
Auch ausverkaufte Produkte sind keine Sackgassen mehr. Ein Käufer, der etwas möchte, das der Laden gerade nicht führt, hinterlässt eine Anfrage, benachrichtigt zu werden, sobald es zurück ist, sodass zurückkehrender Bestand bereits mit einer Warteliste ankommt.
Die Wachstumsreise von Bağlıca Bisiklet
Jede Ebene, die wir für diese Marke gebaut haben, an einem Ort.
Was Partner sagen
Hören Sie von den Teams, mit denen wir bauen und wachsen, sobald die Arbeit ausgeliefert ist und die Zahlen sich bewegen.
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