Anträge in einer Callcenter-Pipeline: CRM-Integration für Uzaynet.
Wie wir HubSpot CRM hinter Uzaynets Antragsformular eingerichtet haben, das dem Callcenter eine Pipeline liefert, in der jeder Satelliten-Internet-Antrag seine Details, seine Quelle und seinen Status trägt.
Die Website machte Besucher zu Anträgen; das Callcenter brauchte sie an einem Ort zum Anrufen.
Überblick
Uzaynets Website zur Lead-Generierung tat ihre Arbeit: Sie machte von fehlender Infrastruktur frustrierte Besucher zu Satelliten-Internet-Anträgen. Doch bevor diese Anträge das Callcenter erreichten, waren sie über Listen und Postfächer verstreut, und niemand konnte sehen, wer angerufen worden war oder was als Nächstes kam.
Wir richteten HubSpot CRM hinter dem Antragsformular ein und versorgten das Callcenter mit einer einzigen Pipeline. Jeder Antrag landet als strukturierter Datensatz mit seinen Details, seiner Quelle und seinem Status, sodass das Telefonteam sie der Reihe nach abarbeitet, statt sie zusammenzusuchen.
Die Herausforderung
Ein stetiger Strom von Anträgen von der Website, abgearbeitet aus Listen und Postfächern, ohne eine Pipeline, auf die sich das Callcenter verlassen konnte.
Anträge kamen über Listen und Postfächer, ohne einen Ort, von dem aus das Telefonteam arbeiten konnte.
Niemand konnte sehen, wer angerufen worden war, wen man als Nächstes anrufen sollte oder wo ein Antrag stand.
Nachfassen lief aus dem Gedächtnis, langsame Rückrufe verloren kontaktierbare Nachfrage.
Ohne Quelle je Datensatz gab es keine Möglichkeit zu erkennen, welche Kanäle die besten Anträge brachten.
Mit dem Callcenter verdrahtet.
Wir banden HubSpot CRM hinter dem Antragsformular an, brachten jeden Antrag als strukturierten Datensatz ein und gaben dem Telefonteam eine Pipeline mit Quelle und Status auf jedem.
Ein Callcenter, das der Reihe nach arbeitet.
Das Fazit.
Uzaynets Telefonteam bearbeitet jetzt jeden Antrag aus einer einzigen Pipeline. Jeder Datensatz trägt seine Details, seine Quelle und seinen Status, sodass das Team der Reihe nach anruft und nachfasst, statt Listen zu durchsuchen.
Weil das CRM direkt hinter der von uns gebauten Website zur Lead-Generierung sitzt, sind Nachfrage und Callcenter ein verbundenes System. Heute liefern wir dasselbe Setup auf unserem eigenen CRM in PumpGrowthOS.
Die Wachstumsreise von Uzaynet
Jede Ebene, die wir für diese Marke gebaut haben, an einem Ort.
Was Partner sagen
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