Contactos verificados, campañas y respuestas en una ficha: Akdan.
Los contactos de muchos años de Akdan pasaron a su CRM, verificados dirección por dirección antes de cualquier campaña, y ahora envían y reciben desde un panel.
Queríamos que cada envío estuviera ganado: una dirección verificada, una entrega dosificada y una respuesta que llega a la misma ficha desde la que salió el mensaje.
Resumen
A lo largo de tres décadas una consultora construye una amplia red profesional. La lista de Akdan sumaba miles de nombres y vivía donde suelen vivir esas listas, en hojas de cálculo y libretas de direcciones, sin forma de saber qué direcciones seguían siendo reales.
La lista pasó al CRM propio de Akdan dentro de PumpGrowthOS. Las personas conservaron su estado de consentimiento y su idioma; las empresas se crearon a partir de los dominios corporativos que esas personas comparten, de modo que una persona, la organización a la que pertenece y cada contacto posterior están en fichas conectadas. El correo de marketing se dirige a personas, nunca a una ficha de empresa.
Antes de enviar nada, la lista se verificó. La verificación propia de la plataforma comprueba cada dirección en el servidor de correo receptor, por lotes, con límites de tiempo estrictos, y escribe el resultado en la persona: verificada, no válida o desconocida. Las direcciones no válidas salen de la lista de marketing; las desconocidas se conservan pero se retienen. Una campaña que incluye direcciones sin verificar avisa antes de enviar. Esto es lo que hizo posible el primer anuncio sin dañar la reputación del remitente.
La primera campaña, que anunciaba la web por venir, salió desde la dirección propia de la firma a través del remitente de la plataforma: un cupo diario, una ventana de envío de la mañana a la tarde, una pausa entre mensajes y un segmento dinámico que solo envía a personas verificadas. Los rebotes se leen de vuelta desde el buzón, incluidos los que los sistemas de correo corporativos informan en sus propios formatos, de modo que los contadores en pantalla dicen la verdad y una dirección que rebota queda suprimida antes del siguiente envío.
Las respuestas llegan donde están los contactos. Los dos buzones de la firma están conectados como bandejas compartidas dentro de la plataforma: una respuesta a una campaña o un mensaje nuevo de alguien que está en el CRM aparece en la ficha de esa persona y hace sonar la campana para los usuarios de Akdan. Los informes de autenticación de los principales proveedores de correo se leen automáticamente, así que el correo falsificado en nombre de la firma queda a la vista.
La web alimenta las mismas fichas. El formulario de contacto, la entrega del asistente y el alta en el boletín escriben todos en el CRM; un segundo formulario desde la misma dirección de correo no abre un segundo lead sino que añade una actividad al existente. Las altas en el boletín entran en la lista con un correo de confirmación y una vía de baja correcta, y el anuncio de lanzamiento está programado para llegar exactamente a las personas a las que llegó la primera campaña.
El reto
Miles de contactos reunidos a lo largo de treinta años, una parte desconocida de ellos muertos, y ningún lugar donde una persona, su empresa, una campaña y una respuesta pudieran verse juntas.
Los contactos vivían en hojas de cálculo y libretas de direcciones, sin una vista única de preferencias, idioma e historial de la relación.
Nadie sabía qué direcciones seguían siendo reales; enviar a todas habría quemado la reputación del remitente el primer día.
Las herramientas de campañas están fuera de la firma; las respuestas caen en un buzón que nadie relaciona con la lista.
Los formularios de la web enviaban un correo y se detenían; la misma persona podía llegar tres veces como tres leads distintos.
Verificar primero, enviar despacio, conservar la respuesta.
La lista pasó al CRM propio de la firma, se verificó dirección por dirección, recibió los envíos en lotes dosificados desde el remitente propio de la firma, y cada respuesta y cada formulario de la web escriben ahora en la misma ficha.
- Verificación de direcciones con límite de tiempo por dirección, resultado escrito en la persona
- Segmento dinámico: verificados y aún sin envío
- Escaneo de rebotes en los dos buzones, formatos de informe corporativos incluidos
- Informes de autenticación leídos automáticamente
- Un formulario repetido desde el mismo correo se fusiona con el lead existente
- Correos de confirmación, bienvenida y baja del boletín
Una lista en la que la firma puede confiar, un panel que puede manejar.
El balance.
Akdan llega ahora a sus propios contactos desde su propia plataforma. La lista está marcada dirección por dirección, así que una campaña solo va a personas que pueden recibirla, y la reputación del remitente se mantuvo intacta durante todo el anuncio porque el segmento verificado rebotó como rebota una lista limpia.
Campañas, boletín, contactos, empresas, estadísticas y los dos buzones compartidos están todos en el área de cliente de Akdan, de modo que el equipo de la firma envía, lee y hace seguimiento en un solo lugar; la agencia está un paso atrás, no en medio.
La misma base recibe todo lo que producen la nueva web y su asistente: cada consulta, puntuada o no, se convierte en una ficha con historial y no en un correo en una cola.
La trayectoria de crecimiento de Akdan Danışmanlık
Cada capa que construimos para esta marca, en un solo lugar.
Lo que dicen nuestros partners
Escucha a los equipos con los que construimos y crecemos, una vez que el trabajo está en marcha y las cifras se mueven.
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