Un asistente que responde, escucha y entrega el lead: Akdan.
Un asistente integrado que conoce las seis prácticas de Akdan, comprende cada consulta y la pasa al equipo en cuanto el visitante decide dejar su correo.
Queríamos un asistente que responda como lo haría la firma, que lea la situación como un buen asociado y que entregue la conversación en cuanto se convierte en un lead.
Resumen
Los servicios de Akdan Consultancy son de los que la gente investiga antes de llamar: valoración de empresas, financiación de proyectos, reestructuración, gestión de activos y patrimonio. Un visitante que llegaba a las once de la noche con una pregunta sobre una transmisión de participaciones encontraba una página de servicios y un formulario de contacto. Este caso de estudio cuenta qué responde en su lugar.
El asistente vive en dos lugares de akdan.com y es una sola conversación: un panel que se abre dentro del hero de la portada y un botón en la esquina de todas las demás páginas. Al pasar de una página a otra, el chat continúa. Las preguntas predefinidas llevan consigo el servicio al que pertenecen, de modo que un visitante que empieza con «cómo se valora una empresa» y termina con «hablemos» llega a un formulario de contacto ya rellenado con el tema correcto.
Lo que sabe es la propia web. La base de conocimiento se genera a partir de los textos de la web: las seis prácticas, el perfil de la fundadora, la forma de trabajar de la firma, las preguntas frecuentes de toda la web. Los anuncios activos se añaden en el momento de la petición, así que el asistente puede hablar de los activos actualmente en venta sin que nadie edite un guion. Responde en turco o en inglés según la página, y no se inventa honorarios, plazos ni garantías que la web no declare.
Cada respuesta produce además una lectura para el equipo. El modelo puntúa la conversación de 0 a 100 según una rúbrica acordada con la firma: hasta qué punto el tema encaja en una de las prácticas de Akdan, lo concreta y urgente que es la necesidad, y si se pregunta por un siguiente paso. La puntuación se traduce en frío, templado o caliente; así el equipo ve, a grandes rasgos, qué temas despiertan interés, incluso en conversaciones sin datos de contacto.
Cuando un visitante escribe una dirección de correo en el chat, la propia plataforma abre el lead: una ficha de CRM con la transcripción, la puntuación y la intención en una línea, una notificación al equipo de Akdan y un acuse de recibo al visitante. El asistente se limita a decir que la solicitud ha sido transmitida. No aparece ningún formulario; la tarjeta de contacto que antes abría la web es ahora solo un recurso de respaldo.
El asistente funciona a través de la pasarela de IA de PumpGrowthOS con una clave propia, separada de la de cualquier otro cliente, con la protección por capas que necesita un punto de acceso público: comprobaciones de origen y de sesión, límites por visitante y por día, un presupuesto diario que detiene al asistente antes de que le cueste a la firma, y un paso de verificación humana que solo aparece cuando la red lo pide.
El reto
Una consultora vende criterio, y el criterio es lo que los visitantes quieren poner a prueba antes de descolgar el teléfono. Un formulario de contacto no puede responder a una pregunta, y a un chatbot genérico no se le puede confiar la reputación de una firma.
Las preguntas sobre los servicios llegaban por correo y esperaban al horario de oficina; el visitante que preguntaba a menudo ya se había ido por la mañana.
Un chatbot genérico se inventaría honorarios, plazos y garantías que la firma nunca ha declarado.
Cada consulta llegaba al equipo con el mismo aspecto; nadie podía distinguir la simple curiosidad del plazo apremiante de un accionista.
Un punto de acceso público de IA invita al abuso, y cada llamada abusiva cuesta dinero.
Una conversación, dos superficies, una segunda salida que nadie ve.
El asistente se genera a partir de los textos de la propia web y de los anuncios activos, puntúa cada turno según la rúbrica de la firma y abre él mismo el lead en el CRM cuando un visitante deja un correo.
- Base de conocimiento regenerada a partir de los textos de la web
- Anuncios activos añadidos al prompt en cada petición
- Puntuación del lead y registro de sesión actualizados en cada turno
- Lead, actividad y notificación creados cuando aparece un correo
- Acuse de recibo al visitante, alerta al equipo
- Cortacircuitos diario de llamadas y tokens
Respuestas de noche, leads por la mañana.
El balance.
Los visitantes obtienen ahora una respuesta con las palabras de la firma a cualquier hora, en cualquiera de los dos idiomas, sobre la práctica por la que realmente preguntan. La conversación los sigue por toda la web y termina, cuando debe, en un lead.
El equipo de Akdan recibe las consultas con la lectura ya adjunta: puntuación, etapa, servicio en cuestión, un resumen de la intención en una línea y la transcripción. Y como el interés se lee en todo el sitio, la imagen de la demanda es más amplia que la bandeja de entrada oficial.
El mismo motor, la misma rúbrica y la misma entrega funcionan ahora como un servicio dentro de PumpGrowthOS, de modo que la siguiente web de cliente parte de un patrón que funciona y no de una página en blanco. La web en la que vive tiene su propia historia, y también la base de CRM y correo en la que aterrizan los leads.
La trayectoria de crecimiento de Akdan Danışmanlık
Cada capa que construimos para esta marca, en un solo lugar.
Lo que dicen nuestros partners
Escucha a los equipos con los que construimos y crecemos, una vez que el trabajo está en marcha y las cifras se mueven.
Pumpmedya es un equipo muy competente que domina cada palanca clave del desarrollo de negocio. Abiertos al diálogo genuino y centrados en el objetivo, aportan el toque humano que hace productiva una colaboración. Los recomendamos con gusto.
