Fichas de clientes y correos de campaña en un solo panel: Bağlıca Bisiklet.
Bağlıca Bisiklet guarda sus fichas de clientes y sus correos de campaña dentro de su propia plataforma de comercio, así que un pedido, el cliente que lo hizo y el mensaje que viene después están en la misma ficha.
Queríamos que la tienda llegara a sus propios clientes desde su propia plataforma, para que un pedido y la conversación a su alrededor estén en la misma ficha.
Resumen
Bağlıca Bisiklet es una tienda con una larga trayectoria en Ankara que vende bicicletas, accesorios y repuestos. Su catálogo de cerca de 550 productos de 15 marcas, con cientos de variaciones detrás, funciona sobre una plataforma de comercio a medida que escribimos desde cero en 2026, y este caso cubre su lado de cliente.
En lugar de un sistema para las fichas de clientes y un servicio aparte para los correos de campaña, ambos se construyeron dentro de la propia plataforma. Abrir un cliente en el panel muestra quién es y qué pedidos ha hecho en el mismo sitio.
Los boletines y los correos de campaña se preparan y se envían desde ese mismo panel. La lista de destinatarios no se exporta, ni se reformatea, ni se sube a otro lado; el mensaje sale desde donde el cliente ya está registrado.
El reto
En una tienda de este tamaño la información del cliente suele acabar dispersa: una parte en la pantalla de pedidos, otra en una agenda de teléfonos y la lista de envío en una herramienta de correo fuera de todo. Para Bağlıca Bisiklet queríamos que el lado del cliente viviera dentro de la propia plataforma.
Cuando las fichas de clientes viven en un software aparte, la cuenta de la web y la persona que la tienda conoce dejan de ser la misma persona.
Cuando el historial de pedidos está separado de la ficha del cliente, ver quién compró qué exige dos pantallas en lugar de una.
Cuando el envío de campañas y boletines queda fuera de la plataforma, hay que llevar la lista de destinatarios a mano y mantener los dos lados acompasados.
Un cliente que solo compra en el mostrador nunca entra en el sistema, así que el público al que la tienda puede llegar de verdad se limita a quienes pidieron en línea.
El lado del cliente vive dentro de la plataforma.
Las fichas de clientes, el historial de pedidos y el envío de campañas y boletines se reunieron en un solo panel. La tienda llega a sus propios clientes desde su propia plataforma.
Cliente, pedido y mensaje en una sola ficha.
El balance.
Cuando sale una campaña o un boletín, los destinatarios ya están dentro de la plataforma, así que exportar una lista, volver a subirla y mantener dos copias acompasadas sencillamente no se plantea.
Como el pedido y el cliente comparten una sola ficha, mirar el historial de alguien mientras se habla de su pedido no implica cambiar de pantalla. El panel se convirtió en la única superficie desde la que la tienda lleva tanto su venta como su contacto con los clientes.
El resultado es un montaje con menos piezas móviles: la web, el panel de tienda y la comunicación con los clientes están en una sola plataforma, y empezar una campaña nueva no empieza abriendo una cuenta nueva en otro sitio.
La trayectoria de crecimiento de Bağlıca Bisiklet
Cada capa que construimos para esta marca, en un solo lugar.
Lo que dicen nuestros partners
Escucha a los equipos con los que construimos y crecemos, una vez que el trabajo está en marcha y las cifras se mueven.
Pumpmedya es un equipo muy competente que domina cada palanca clave del desarrollo de negocio. Abiertos al diálogo genuino y centrados en el objetivo, aportan el toque humano que hace productiva una colaboración. Los recomendamos con gusto.
