Solicitudes en un pipeline para el call center: Integración CRM para Uzaynet.
Cómo implantamos HubSpot CRM detrás del formulario de solicitud de Uzaynet, alimentando al call center con un pipeline donde cada solicitud de internet por satélite lleva sus detalles, su origen y su estado.
El sitio convertía visitantes en solicitudes; el call center las necesitaba en un solo lugar para llamar.
Resumen
El sitio de generación de leads de Uzaynet cumplía su función: convertir a visitantes frustrados por la falta de infraestructura en solicitudes de internet por satélite. Pero antes de que esas solicitudes llegaran al call center, se dispersaban entre listas y bandejas de entrada, y nadie veía a quién se había llamado ni qué seguía.
Implantamos HubSpot CRM detrás del formulario de solicitud y alimentamos al call center con un único pipeline. Cada solicitud llega como un registro estructurado con sus detalles, su origen y su estado, de modo que el equipo de llamadas las trabaja en orden en lugar de buscarlas.
El reto
Un flujo constante de solicitudes desde el sitio, gestionadas desde listas y bandejas de entrada, sin un único pipeline en el que el call center pudiera confiar.
Las solicitudes llegaban en listas y bandejas de entrada, sin un único lugar desde el que el equipo de llamadas pudiera trabajar.
Nadie veía a quién se había llamado, a quién llamar después ni en qué punto estaba una solicitud.
Los seguimientos dependían de la memoria, así que las devoluciones lentas perdían demanda a la que llamar.
Sin origen en cada registro, no había forma de saber qué canales traían las mejores solicitudes.
Conectado al call center.
Conectamos HubSpot CRM detrás del formulario de solicitud, incorporamos cada solicitud como registro estructurado y dimos al equipo de llamadas un pipeline con origen y estado en cada una.
Un call center que trabaja en orden.
El balance.
El equipo de llamadas de Uzaynet trabaja ahora cada solicitud desde un único pipeline. Cada registro lleva sus detalles, su origen y su estado, de modo que el equipo llama en orden y hace seguimiento en lugar de buscar en listas.
Como el CRM está directamente detrás del sitio de generación de leads que construimos, la demanda y el call center son un solo sistema conectado. Hoy ofrecemos la misma implantación sobre nuestro propio CRM dentro de PumpGrowthOS.
La trayectoria de crecimiento de Uzaynet
Cada capa que construimos para esta marca, en un solo lugar.
Lo que dicen nuestros partners
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