La atención de la clínica en el bolsillo del paciente: Dental Estetik Center.
Cómo diseñamos y desarrollamos para Dental Estetik Center una app para iOS y Android que mantiene conectados a pacientes y médicos entre visitas: mensajería segura, recordatorios de medicación y seguimiento de citas.
El tratamiento no termina cuando el paciente se levanta del sillón. Así que pusimos la clínica en su bolsillo.
Resumen
Dental Estetik Center atiende a una base de pacientes internacional, y un plan de tratamiento dental rara vez cabe en una sola visita: indicaciones, calendarios de medicación y citas de control viven en los días y semanas posteriores al sillón.
Esa capa de atención dependía de llamadas y de la memoria. La clínica quería un canal directo y privado con sus pacientes: un solo lugar donde el paciente pudiera escribir a su médico, recibir recordatorios de su medicación y seguir sus citas.
Diseñamos y desarrollamos ese canal como una app para iOS y Android: un producto deliberadamente pequeño y enfocado, que sostiene el cuidado posterior de la clínica en lugar de ser otro portal sobrecargado.
El reto
Entre visitas, la atención dependía de llamadas y de la memoria. Las indicaciones se olvidaban, las preguntas esperaban y la clínica no tenía un canal directo con las personas a las que trataba.
El seguimiento vivía en llamadas telefónicas: fáciles de perder, imposibles de rastrear.
Las indicaciones de medicación se daban una vez en la clínica y luego quedaban en la memoria.
Los cambios de cita viajaban por llamada o mensaje, dispersos entre canales.
Las preguntas entre visitas no tenían línea directa con el médico que conocía el caso.
Una app, ambas plataformas.
Diseñamos y desarrollamos la app para iOS y Android como un producto único y enfocado: tres flujos esenciales que sostienen el cuidado posterior de la clínica, en una interfaz serena que puede usar un paciente de cualquier edad.
Mensajería médico-paciente
Un canal directo y privado entre el paciente y el equipo de la clínica; las preguntas se responden donde se conoce el caso.
Recordatorios de medicación
La medicación prescrita se convierte en recordatorios programados en el teléfono del paciente; las indicaciones sobreviven al viaje a casa.
Seguimiento de citas
Las próximas visitas, cambios y confirmaciones viven en un solo lugar en vez de llamadas y mensajes dispersos.
Acceso gestionado por diseño
La app está disponible públicamente en el App Store y Google Play; quién puede contactar al equipo clínico se decide dentro de la app, mediante roles de administración gestionados por el personal autorizado.
El balance.
La app se entregó en 2024 como un producto terminado en ambas plataformas: mensajería médico-paciente, recordatorios de medicación programados y seguimiento de citas, en una interfaz pensada para pacientes de cualquier edad.
El acceso se diseñó con la misma intención. La app está disponible públicamente en el App Store y Google Play y cualquier paciente puede descargarla en minutos; quién puede hablar con el equipo clínico se decide dentro de la app. Mediante roles de administración integrados, el personal autorizado de la clínica aprueba el acceso de cada paciente, y el canal entre el paciente y el equipo que lo trata sigue siendo un canal clínico gestionado.
La trayectoria de crecimiento de Dental Estetik Center
Cada capa que construimos para esta marca, en un solo lugar.
Lo que dicen nuestros partners
Escucha a los equipos con los que construimos y crecemos, una vez que el trabajo está en marcha y las cifras se mueven.
Pumpmedya es un equipo muy competente que domina cada palanca clave del desarrollo de negocio. Abiertos al diálogo genuino y centrados en el objetivo, aportan el toque humano que hace productiva una colaboración. Los recomendamos con gusto.
