Richieste in un’unica pipeline per il call center: Integrazione CRM per Uzaynet.
Come abbiamo configurato HubSpot CRM dietro il modulo di richiesta di Uzaynet, alimentando il call center con una pipeline in cui ogni richiesta di internet satellitare porta i suoi dettagli, la fonte e lo stato.
Il sito trasformava i visitatori in richieste; il call center le voleva in un unico posto per chiamare.
Panoramica
Il sito di lead generation di Uzaynet faceva il suo lavoro: trasformava i visitatori frustrati dalla mancanza di infrastrutture in richieste di internet satellitare. Ma prima che quelle richieste raggiungessero il call center, erano sparse tra liste e caselle di posta, e nessuno vedeva chi era stato chiamato o cosa venisse dopo.
Abbiamo configurato HubSpot CRM dietro il modulo di richiesta e alimentato il call center con un’unica pipeline. Ogni richiesta arriva come record strutturato con i suoi dettagli, la sua fonte e il suo stato, così il team del call center le lavora in ordine invece di rincorrerle.
La sfida
Un flusso costante di richieste dal sito, gestite da liste e caselle di posta, senza un’unica pipeline su cui il call center potesse contare.
Le richieste arrivavano tra liste e caselle di posta, senza un unico posto da cui il team del call center potesse lavorare.
Nessuno vedeva chi fosse stato chiamato, chi chiamare dopo o a che punto fosse una richiesta.
I follow-up andavano a memoria, quindi richiami lenti perdevano domanda contattabile.
Senza fonte su ogni record, non c’era modo di sapere quali canali portassero le richieste migliori.
Collegato al call center.
Abbiamo collegato HubSpot CRM dietro il modulo di richiesta, portato ogni richiesta come record strutturato e dato al team del call center un’unica pipeline con fonte e stato su ciascuna.
Un call center che lavora in ordine.
Il bilancio.
Il team del call center di Uzaynet lavora ora ogni richiesta da un’unica pipeline. Ogni record porta i suoi dettagli, la sua fonte e il suo stato, così il team chiama in ordine e fa follow-up invece di cercare tra le liste.
Poiché il CRM sta direttamente dietro il sito di lead generation che abbiamo costruito, la domanda e il call center sono un unico sistema collegato. Oggi offriamo la stessa configurazione sul nostro CRM all’interno di PumpGrowthOS.
Il percorso di crescita di Uzaynet
Ogni livello che abbiamo costruito per questo brand, in un unico posto.
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