Un assistente che risponde, ascolta e passa il lead al team: Akdan.
Un assistente integrato che conosce le sei aree di Akdan, comprende ogni richiesta e la passa al team non appena il visitatore sceglie di lasciare un'email.
Volevamo un assistente che risponda come farebbe lo studio, che legga la situazione come un buon collaboratore e che passi la conversazione nel momento in cui diventa un lead.
Panoramica
I servizi di Akdan Consultancy sono di quelli che le persone studiano prima di chiamare: valutazione d'azienda, finanza di progetto, ristrutturazione, gestione di patrimoni e attivi. Un visitatore che arrivava alle undici di sera con una domanda su una cessione di quote trovava una pagina dei servizi e un modulo di contatto. Questo caso studio racconta che cosa risponde al suo posto.
L'assistente vive in due punti di akdan.com ed è un'unica conversazione: un pannello che si apre dentro l'hero della home e un pulsante nell'angolo di ogni altra pagina. Passando da una pagina all'altra la chat continua. Le domande preimpostate portano con sé il servizio a cui appartengono, così un visitatore che comincia con "come si valuta un'azienda" e finisce con "parliamone" arriva a un modulo di contatto già compilato con l'argomento giusto.
Ciò che sa è il sito stesso. La base di conoscenza è generata dai testi del sito: le sei aree di attività, il profilo della fondatrice, il modo di lavorare dello studio, la FAQ di tutto il sito. Gli annunci attivi vengono aggiunti al momento della richiesta, così l'assistente può parlare dei beni attualmente in vendita senza che nessuno modifichi uno script. Risponde in turco o in inglese a seconda della pagina, e non inventa compensi, tempi o garanzie che il sito non dichiara.
Ogni risposta produce anche una lettura per il team. Il modello assegna alla conversazione un punteggio da 0 a 100 secondo una griglia concordata con lo studio: quanto l'argomento rientra in una delle aree di Akdan, quanto il bisogno è concreto e urgente, e se si chiede un passo successivo. Il punteggio si traduce in freddo, tiepido o caldo; così il team vede a grandi linee quali temi suscitano interesse, anche nelle conversazioni senza recapiti lasciati.
Quando un visitatore scrive un indirizzo email nella chat, è la piattaforma stessa ad aprire il lead: una scheda CRM con la trascrizione, il punteggio e l'intento in una riga, una notifica al team di Akdan e una conferma al visitatore. L'assistente si limita a dire che la richiesta è stata inoltrata. Non compare alcun modulo; la scheda di contatto che il sito apriva un tempo è ora solo una soluzione di riserva.
L'assistente passa attraverso il gateway IA di PumpGrowthOS con una chiave propria, separata da quella di ogni altro cliente, con la protezione a strati di cui un endpoint pubblico ha bisogno: controlli di origine e di sessione, limiti per visitatore e per giorno, un budget giornaliero che ferma l'assistente prima che costi allo studio, e un passaggio di verifica umana che compare solo quando la rete lo richiede.
La sfida
Uno studio di consulenza vende giudizio, ed è il giudizio che i visitatori vogliono mettere alla prova prima di alzare il telefono. Un modulo di contatto non può rispondere a una domanda, e a un chatbot generico non si può affidare la reputazione di uno studio.
Le domande sui servizi arrivavano via email e aspettavano l'orario d'ufficio; al mattino il visitatore che le aveva poste spesso era già altrove.
Un chatbot generico inventerebbe compensi, tempi e garanzie che lo studio non ha mai dichiarato.
Ogni richiesta arrivava al team con lo stesso aspetto; nessuno poteva distinguere la semplice curiosità dalla scadenza urgente di un azionista.
Un endpoint IA pubblico invita all'abuso, e ogni chiamata abusiva costa denaro.
Una conversazione, due superfici, un secondo output che nessuno vede.
L'assistente è generato dai testi del sito e dagli annunci attivi, valuta ogni turno secondo la griglia dello studio e apre da solo il lead nel CRM quando un visitatore lascia un'email.
- Base di conoscenza rigenerata dai testi del sito
- Annunci attivi aggiunti al prompt a ogni richiesta
- Punteggio del lead e record di sessione aggiornati a ogni turno
- Lead, attività e notifica creati quando compare un'email
- Conferma al visitatore, avviso al team
- Interruttore giornaliero di chiamate e token
Risposte di notte, lead al mattino.
Il bilancio.
I visitatori ora ricevono una risposta con le parole dello studio a qualsiasi ora, in entrambe le lingue, sull'area di attività di cui stanno davvero chiedendo. La conversazione li segue attraverso il sito e finisce, quando deve, in un lead.
Il team di Akdan riceve le richieste con la lettura già allegata: punteggio, fase, servizio in questione, un riassunto dell'intento in una riga e la trascrizione. E poiché l'interesse si legge su tutto il sito, il quadro della domanda è più ampio della casella di posta ufficiale.
Lo stesso motore, la stessa griglia e lo stesso passaggio di consegne ora funzionano come servizio dentro PumpGrowthOS, così il prossimo sito cliente parte da uno schema funzionante e non da una pagina bianca. Il sito su cui vive ha la sua storia, e così la base CRM ed email in cui i lead atterrano.
Il percorso di crescita di Akdan Danışmanlık
Ogni livello che abbiamo costruito per questo brand, in un unico posto.
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