Il catalogo che si controlla da solo: Bağlıca Bisiklet.
Quasi 550 prodotti e centinaia di varianti non si possono verificare a mano. Abbiamo costruito uno schermo di controllo che legge l'intero catalogo confrontandolo con una serie di regole e mette quello che trova davanti al responsabile, ordinato per gravità, prima che ci finisca contro un cliente.
Un negozio può portarsi dietro per mesi la descrizione mancante di un prodotto perché nessuno la sta guardando, e il cliente che per questo rinuncia non dice mai il perché.
Panoramica
Dietro il negozio c'è un catalogo di quasi 550 prodotti di 15 marchi, ognuno con le proprie varianti. Un catalogo di quelle dimensioni non è mai finito. Arrivano prodotti nuovi, i marchi cambiano le loro gamme, le fotografie arrivano in ritardo, un'opzione viene creata e non viene mai collegata come si deve.
Niente di tutto questo si vede dalla sala vendita. Un prodotto senza descrizione compare comunque nell'elenco, un prodotto senza immagini occupa comunque il suo posto, una variante che ha perso il padre continua a esistere nei dati. Il negozio tende a scoprirlo nello stesso momento in cui lo scopre il cliente, e a quel punto la vendita è già persa.
Controllo Prodotti rende quell'ispezione parte della piattaforma stessa. Una serie di regole descrive che aspetto ha un prodotto completo: ha una descrizione, ha delle immagini, le sue varianti sono collegate al prodotto a cui appartengono. Tutto ciò che non supera una regola viene raccolto su un unico schermo, così lo stato del catalogo diventa una pagina che qualcuno apre invece di una domanda che qualcuno deve pensare a porsi.
La sfida
Il catalogo contiene quasi 550 prodotti di 15 marchi e dietro di loro centinaia di varianti. A quella dimensione una descrizione scarna o uno spazio immagine vuoto non è un'eccezione; è qualcosa che si accumula in silenzio e diventa visibile solo quando un acquirente arriva su quel prodotto.
Un catalogo di quelle dimensioni è ben oltre il punto in cui una persona può leggerlo per intero e vedere che cosa non va.
Prodotti andati online con una descrizione scarna o senza alcuna descrizione, la maggior parte in fondo al catalogo, dove nessuno scorre.
Prodotti senza immagini, che sulla pagina di elenco sembrano rotti e vengono saltati senza che il negozio ne sappia mai nulla.
Varianti che hanno perso il collegamento con il prodotto padre, così una taglia o un'opzione esiste nei dati ma dal negozio non si raggiunge.
Il catalogo lo leggono le regole, non le persone.
Controllo Prodotti scansiona l'intero catalogo confrontandolo con un insieme di regole definito, raggruppa quello che trova per tipo e lo elenca in un unico posto, ordinato per gravità. Accanto a questo, i prodotti esauriti conservano la registrazione degli acquirenti che hanno chiesto di essere avvisati quando la merce torna, e quel controllo si ripete a intervalli programmati.
Che cosa ha cambiato lo schermo di controllo.
Il bilancio.
Il lavoro sul catalogo adesso parte da un elenco invece che da un'intuizione. Le segnalazioni arrivano raggruppate per tipo e ordinate per gravità, così i prodotti che stanno costando una vendita restano in cima e le lacune estetiche aspettano sotto. Poiché le segnalazioni stanno dentro lo stesso pannello in cui i prodotti vengono gestiti, tra il vedere un difetto e il cominciare a correggerlo non c'è un percorso separato.
Poiché la scansione si ripete a intervalli programmati, il catalogo non torna indietro in silenzio. Ogni prodotto inserito in seguito viene misurato con le stesse regole di quelli già presenti, così lo standard tiene senza dipendere dalla memoria di qualcuno o da un pomeriggio libero.
Anche i prodotti esauriti hanno smesso di essere vicoli ciechi. Un acquirente che vuole qualcosa che il negozio al momento non ha lascia una richiesta per essere avvisato quando torna, così la merce che rientra arriva con una lista di attesa già collegata.
Il percorso di crescita di Bağlıca Bisiklet
Ogni livello che abbiamo costruito per questo brand, in un unico posto.
Cosa dicono i partner
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