Aanvragen in één callcenter-pipeline: CRM-integratie voor Uzaynet.
Hoe we HubSpot CRM achter Uzaynets aanvraagformulier opzetten, waarmee we het callcenter voeden met één pipeline waarin elke satellietinternet-aanvraag zijn details, bron en status draagt.
De site maakte van bezoekers aanvragen; het callcenter had ze op één plek nodig om te bellen.
Overzicht
Uzaynets leadgeneratiesite deed zijn werk: bezoekers die gefrustreerd waren door gebrek aan infrastructuur omzetten in satellietinternet-aanvragen. Maar voordat die aanvragen het callcenter bereikten, waren ze verspreid over lijsten en mailboxen, en niemand kon zien wie er was gebeld of wat er daarna kwam.
We zetten HubSpot CRM achter het aanvraagformulier en voedden het callcenter met één pipeline. Elke aanvraag landt als gestructureerd record met zijn details, bron en status, zodat het belteam ze op volgorde afwerkt in plaats van ze op te sporen.
De uitdaging
Een gestage stroom aanvragen van de site, afgehandeld vanuit lijsten en mailboxen, zonder één pipeline waarop het callcenter kon vertrouwen.
Aanvragen kwamen binnen via lijsten en mailboxen, zonder één plek van waaruit het belteam kon werken.
Niemand kon zien wie er gebeld was, wie als volgende te bellen, of waar een aanvraag stond.
Opvolging liep op geheugen, dus trage terugbelacties verloren belbare vraag.
Zonder bron op elk record was er geen manier om te zien welke kanalen de beste aanvragen brachten.
Gekoppeld aan het callcenter.
We koppelden HubSpot CRM achter het aanvraagformulier, brachten elke aanvraag binnen als gestructureerd record en gaven het belteam één pipeline met bron en status op elk.
Een callcenter dat op volgorde werkt.
De slotsom.
Het belteam van Uzaynet verwerkt nu elke aanvraag vanuit één pipeline. Elk record draagt zijn details, bron en status, zodat het team op volgorde belt en opvolgt in plaats van lijsten te doorzoeken.
Omdat het CRM direct achter de leadgeneratiesite die we bouwden zit, zijn vraag en callcenter één gekoppeld systeem. Vandaag leveren we dezelfde opzet op ons eigen CRM binnen PumpGrowthOS.
Het groeitraject van Uzaynet
Elke laag die we voor dit merk bouwden, op één plek.
Wat partners zeggen
Hoor het van de teams waarmee we bouwen en groeien, zodra het werk live gaat en de cijfers stijgen.
Pumpmedya is een zeer bekwaam team dat elke hefboom beheerst die telt in businessdevelopment. Open voor echte dialoog en gericht op het doel, met de menselijke touch die samenwerking productief maakt. We bevelen hen van harte aan.
