Een assistent die antwoordt, luistert en de lead overdraagt: Akdan.
Een website-assistent die de zes praktijken van Akdan kent, elke aanvraag begrijpt en die aan het team overdraagt zodra de bezoeker zijn e-mail wil achterlaten.
We wilden een assistent die antwoordt zoals het bureau zelf zou doen, de situatie aanvoelt als een goede medewerker en het gesprek overdraagt op het moment dat het een lead wordt.
Overzicht
De diensten van Akdan Consultancy zijn van het soort dat mensen onderzoeken voordat ze bellen: bedrijfswaardering, projectfinanciering, herstructurering, vermogensbeheer. Een bezoeker die om elf uur 's avonds binnenkwam met een vraag over een aandelenoverdracht vond vroeger een dienstenpagina en een contactformulier. Deze casestudy beschrijft wat er in plaats daarvan antwoordt.
De assistent leeft op twee plekken op akdan.com en is één gesprek: een paneel dat opent in de hero van de voorpagina, en een knop in de hoek van elke andere pagina. Wie tussen pagina's wisselt, zet de chat gewoon voort. Kant-en-klare vragen dragen de dienst waar ze bij horen, zodat een bezoeker die begint met "hoe wordt een bedrijf gewaardeerd" en eindigt met "laten we praten" bij een contactformulier uitkomt dat al met het juiste onderwerp is ingevuld.
Wat hij weet, is de website zelf. De kennisbank wordt gegenereerd uit de eigen teksten van de website: de zes praktijken, het profiel van de oprichtster, de manier waarop het bureau werkt, de sitebrede FAQ. Het actuele aanbod wordt op het moment van de aanvraag toegevoegd, zodat de assistent kan spreken over wat op dat moment te koop staat zonder dat iemand een script bewerkt. Hij antwoordt in het Turks of Engels, afhankelijk van de pagina, en verzint geen tarief, doorlooptijd of garantie die de website niet noemt.
Elk antwoord levert ook een lezing voor het team op. Het model scoort het gesprek van 0 tot 100 aan de hand van een met het bureau afgesproken rubriek: hoe precies het onderwerp op een van de praktijken van Akdan past, hoe concreet en urgent de behoefte is en of er naar een volgende stap wordt gevraagd. De score wordt vertaald naar koud, warm of heet; zo ziet het team in grote lijnen welke onderwerpen interesse wekken, ook bij gesprekken zonder achtergelaten contactgegevens.
Wanneer een bezoeker een e-mailadres in de chat typt, opent het platform zelf de lead: een CRM-record met het transcript, de score en de intentie in één regel, een melding aan het team van Akdan en een ontvangstbevestiging aan de bezoeker. De assistent zegt simpelweg dat de aanvraag is doorgegeven. Er verschijnt geen formulier; de contactkaart die de website vroeger opende, is nu alleen nog een terugvaloptie.
De assistent draait via de AI-gateway van PumpGrowthOS op een eigen sleutel, gescheiden van elke andere klant, met de gelaagde bescherming die een publiek eindpunt nodig heeft: herkomst- en sessiecontroles, limieten per bezoeker en per dag, een dagbudget dat de assistent stopt voordat hij het bureau geld kost, en een menselijke verificatiestap die alleen verschijnt wanneer het netwerk erom vraagt.
De uitdaging
Een adviesbureau verkoopt oordeelsvermogen, en dat is precies wat bezoekers willen toetsen voordat ze de telefoon pakken. Een contactformulier kan geen vraag beantwoorden, en een generieke chatbot kun je de reputatie van een bureau niet toevertrouwen.
Vragen over diensten kwamen per e-mail binnen en wachtten op kantooruren; de bezoeker met de vraag was tegen de ochtend vaak al verder.
Een generieke chatbot zou gokken naar tarieven, doorlooptijden en garanties die het bureau nooit heeft uitgesproken.
Elke aanvraag bereikte het team in dezelfde gedaante; niemand kon loze nieuwsgierigheid onderscheiden van de dringende deadline van een aandeelhouder.
Een publiek AI-eindpunt nodigt uit tot misbruik, en elke misbruikte aanroep kost geld.
Eén gesprek, twee oppervlakken, een tweede uitkomst die niemand ziet.
De assistent wordt gegenereerd uit de eigen teksten van de website en het actuele aanbod, scoort elke beurt aan de hand van de rubriek van het bureau en opent zelf de CRM-lead wanneer een bezoeker een e-mailadres achterlaat.
- Kennisbank opnieuw gegenereerd uit de teksten van de website
- Actueel aanbod bij elke aanvraag aan de prompt toegevoegd
- Leadscore en sessierecord bij elke beurt bijgewerkt
- Lead, activiteit en melding aangemaakt zodra een e-mailadres verschijnt
- Ontvangstbevestiging aan de bezoeker, waarschuwing aan het team
- Dagelijkse stroomonderbreker voor aanroepen en tokens
Antwoorden 's nachts, leads in de ochtend.
De slotsom.
Bezoekers krijgen nu op elk uur, in beide talen, een antwoord in de eigen woorden van het bureau over de praktijk waar ze werkelijk naar vragen. Het gesprek volgt hen over de website en eindigt, wanneer het hoort, in een lead.
Het team van Akdan ontvangt aanvragen met de lezing er al bij: score, fase, de betreffende dienst, een samenvatting van de intentie in één regel en het transcript. En omdat interesse over de hele website wordt gelezen, is het beeld van de vraag breder dan de officiële inbox.
Dezelfde engine, rubriek en overdracht draaien nu als dienst binnen PumpGrowthOS, zodat de volgende klantwebsite begint vanuit een werkend patroon in plaats van een leeg blad. De website waarop hij leeft heeft zijn eigen verhaal, en dat geldt ook voor het CRM- en e-mailfundament waarin de leads landen.
Het groeitraject van Akdan Danışmanlık
Elke laag die we voor dit merk bouwden, op één plek.
Wat partners zeggen
Hoor het van de teams waarmee we bouwen en groeien, zodra het werk live gaat en de cijfers stijgen.
Pumpmedya is een zeer bekwaam team dat elke hefboom beheerst die telt in businessdevelopment. Open voor echte dialoog en gericht op het doel, met de menselijke touch die samenwerking productief maakt. We bevelen hen van harte aan.
