De catalogus die zichzelf controleert: Bağlıca Bisiklet.
Bijna 550 producten en honderden varianten zijn niet met de hand te controleren. We bouwden een controlescherm dat de hele catalogus tegen een set regels leest en de bevindingen op volgorde van urgentie aan de beheerder toont, voordat een klant erop stuit.
Een winkel kan maandenlang een ontbrekende productomschrijving meedragen omdat niemand kijkt, en de klant die daardoor afhaakt zegt nooit waarom.
Overzicht
Achter de winkel ligt een catalogus met bijna 550 producten van 15 merken, elk met eigen varianten. Een catalogus van die omvang is nooit af. Er komen nieuwe producten bij, merken wijzigen hun assortiment, fotografie komt te laat binnen, een optie wordt aangemaakt en nooit goed gekoppeld.
Daar is vanaf de winkelvloer niets van te zien. Een product zonder omschrijving staat gewoon in de lijst, een product zonder beeld neemt gewoon zijn plek in, een variant zonder hoofdproduct blijft gewoon in de data bestaan. De winkel komt er meestal op hetzelfde moment achter als de klant, en dan is de verkoop al weg.
Productcontrole maakt die inspectie tot werk van het platform zelf. Een set regels beschrijft hoe een volledig product eruitziet: het heeft een omschrijving, het heeft beeldmateriaal, de varianten zijn verbonden met het product waar ze bij horen. Alles wat een regel niet haalt, wordt op één scherm verzameld, zodat de staat van de catalogus een pagina wordt die iemand opent in plaats van een vraag die iemand moet bedenken.
De uitdaging
De catalogus telt bijna 550 producten van 15 merken, en daarachter honderden varianten. Op die schaal is een magere omschrijving of een lege afbeeldingsplek geen uitzondering; het is iets wat zich stilletjes opstapelt en pas zichtbaar wordt zodra een bezoeker bij dat product uitkomt.
Een catalogus van die omvang is allang voorbij het punt waarop iemand hem van begin tot eind kan doorlezen en kan zien wat er mis is.
Producten die live gingen met een magere omschrijving of helemaal geen omschrijving, de meeste diep in de catalogus waar niemand doorscrollt.
Producten zonder beeldmateriaal, die er op de overzichtspagina kapot uitzien en worden overgeslagen zonder dat de winkel er ooit iets van hoort.
Varianten die de koppeling met hun hoofdproduct kwijt zijn, waardoor een maat of een optie wel in de data staat maar niet bereikbaar is vanuit de winkel.
De catalogus wordt gelezen door regels, niet door mensen.
Productcontrole scant de hele catalogus met een vastgelegde set regels, groepeert de bevindingen op type en zet ze op volgorde van urgentie op één plek. Daarnaast houden uitverkochte producten bij welke bezoekers bericht willen als de voorraad terugkomt, en die controle herhaalt zich volgens een vast schema.
Wat het controlescherm veranderde.
De slotsom.
Werk aan de catalogus begint nu met een lijst in plaats van met een vermoeden. Bevindingen komen gegroepeerd op type en gesorteerd op urgentie binnen, dus de producten die vandaag een verkoop kosten staan bovenaan en cosmetische gebreken wachten daaronder. Omdat de bevindingen in hetzelfde paneel staan waarin de producten worden beheerd, ligt er geen aparte route tussen het zien van een fout en het oplossen ervan.
Doordat de scan zich volgens een vast schema herhaalt, zakt de catalogus niet stilletjes terug. Elk product dat er later bij komt, wordt aan dezelfde regels gemeten als de producten die er al staan, dus de standaard blijft overeind zonder af te hangen van iemands geheugen of van een vrije middag.
Ook uitverkochte producten zijn geen doodlopende weg meer. Een bezoeker die iets wil wat de winkel op dat moment niet heeft, laat een verzoek achter om bericht te krijgen zodra het terug is, zodat voorraad die binnenkomt meteen een wachtlijst bij zich heeft.
Het groeitraject van Bağlıca Bisiklet
Elke laag die we voor dit merk bouwden, op één plek.
Wat partners zeggen
Hoor het van de teams waarmee we bouwen en groeien, zodra het werk live gaat en de cijfers stijgen.
Pumpmedya is een zeer bekwaam team dat elke hefboom beheerst die telt in businessdevelopment. Open voor echte dialoog en gericht op het doel, met de menselijke touch die samenwerking productief maakt. We bevelen hen van harte aan.
