Van de eerste bestelling naar de volgende: Yasemin CRM-integratie.
Hoe we Yasemins bestaande HubSpot CRM op orde brachten en daarna hun op maat gebouwde maaltijdwinkel via HubSpots API's aansloten: bestellingen en klanten matchen één op één en automatiseringen bewaken de kloof tussen een eerste en een tweede bestelling.
Een op maat gebouwde winkel is maar de helft van het systeem; de andere helft is een CRM dat elke bestelling kent.
Overzicht
Yasemin bezorgt wekelijks Turkse huisgemaakte maaltijden door heel Nederland, en de operatie draaide al op HubSpot CRM. Vóór enige integratie brachten we dat fundament op orde: e-mailing georganiseerd, templates ontworpen en gebouwd, contactdata opgeschoond en geoptimaliseerd, met doorlopende ondersteuning.
Toen kwam het platform. Het bestelplatform dat wij bouwden is maatwerk-e-commerce, en maatwerk heeft geen kant-en-klare HubSpot-plugin. We verbonden de twee via HubSpots API-services, endpoint voor endpoint, tot bestellingen en klantrecords in het CRM één op één klopten met de winkel.
Op die schone basis gingen de automatiseringen live: segmenten die zichzelf opbouwen terwijl bestellingen binnenkomen, waaronder het segment dat klanten volgt met een eerste bestelling maar zonder tweede. Win-back start zo altijd vanaf een actuele lijst.
De uitdaging
Een standaard-CRM, een op maat gebouwde winkel en geen kant-en-klare koppeling ertussen.
E-mails, templates en contactdata waren rommelig geworden in de bestaande HubSpot-omgeving.
Een maatwerkwinkel heeft geen plug-and-play-HubSpot-koppeling; elke brug moest worden gebouwd.
Bestellingen leefden in de winkel, contacten in het CRM, en die twee konden uit elkaar lopen.
Niemand lette op de kloof tussen de eerste bestelling van een klant en de tweede die nooit kwam.
Eén winkel, één CRM, één waarheid.
Eerst werd het bestaande HubSpot CRM op orde gebracht; daarna werd de maatwerkwinkel via HubSpots API's aangesloten tot beide kanten hetzelfde verhaal vertelden, bestelling voor bestelling.
Elke bestelling, gespiegeld en benut.
De slotsom.
Yasemins HubSpot CRM spiegelt de winkel nu in plaats van erachteraan te lopen. Elke bestelling landt als gestructureerd record bij de juiste klant, en de e-mailing die ooit begeleiding nodig had draait op schone templates en schone data.
Het onthouden doen de segmenten: met elke bestelling houden lijsten zichzelf actueel, en klanten die één keer bestelden maar geen tweede keer komen vanzelf bovendrijven, klaar voor win-back voordat ze stil worden.
De integratie zit direct achter het platform dat wij bouwden; winkel en opvolging zijn één verbonden systeem. Vandaag leveren we dezelfde opzet op ons eigen CRM binnen PumpGrowthOS.
Het groeitraject van Yasemin Meal Delivery
Elke laag die we voor dit merk bouwden, op één plek.
Wat partners zeggen
Hoor het van de teams waarmee we bouwen en groeien, zodra het werk live gaat en de cijfers stijgen.
Pumpmedya is een zeer bekwaam team dat elke hefboom beheerst die telt in businessdevelopment. Open voor echte dialoog en gericht op het doel, met de menselijke touch die samenwerking productief maakt. We bevelen hen van harte aan.
