Inscrições em um pipeline para a central de atendimento: Integração de CRM para Uzaynet.
Como configuramos o HubSpot CRM por trás do formulário de inscrição da Uzaynet, alimentando a central de atendimento com um pipeline onde cada inscrição de internet via satélite traz seus detalhes, origem e status.
O site transformava visitantes em inscrições; a central de atendimento precisava delas em um só lugar para ligar.
Visão geral
O site de geração de leads da Uzaynet cumpria sua função: transformar visitantes frustrados com a infraestrutura em inscrições de internet via satélite. Mas antes de essas inscrições chegarem à central de atendimento, dispersavam-se por listas e caixas de entrada, e ninguém via quem tinha sido contatado nem o que vinha depois.
Configuramos o HubSpot CRM por trás do formulário de inscrição e alimentamos a central de atendimento com um pipeline único. Cada inscrição chega como um registro estruturado com seus detalhes, sua origem e seu status, para que a equipe de atendimento as trabalhe em ordem em vez de procurá-las.
O desafio
Um fluxo constante de inscrições do site, trabalhadas a partir de listas e caixas de entrada, sem um pipeline único em que a central de atendimento pudesse confiar.
As inscrições chegavam em listas e caixas de entrada, sem um único lugar a partir do qual a equipe de atendimento pudesse trabalhar.
Ninguém via quem tinha sido contatado, quem contatar em seguida, nem em que ponto estava uma inscrição.
Os follow-ups dependiam da memória, então retornos lentos perdiam demanda contatável.
Sem origem em cada registro, não havia como saber quais canais traziam as melhores inscrições.
Conectado à central de atendimento.
Conectamos o HubSpot CRM por trás do formulário de inscrição, trouxemos cada inscrição como registro estruturado e demos à equipe de atendimento um pipeline com origem e status em cada uma.
Uma central de atendimento que trabalha em ordem.
O balanço.
A equipe de atendimento da Uzaynet trabalha agora cada inscrição a partir de um único pipeline. Cada registro carrega seus detalhes, sua origem e seu status, para que a equipe ligue em ordem e faça o acompanhamento em vez de procurar em listas.
Como o CRM fica diretamente por trás do site de geração de leads que construímos, a demanda e a central de atendimento são um só sistema conectado. Hoje entregamos a mesma configuração no nosso próprio CRM dentro do PumpGrowthOS.
A jornada de crescimento de Uzaynet
Cada camada que construímos para esta marca, em um só lugar.
O que dizem nossos parceiros
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