Cadastros de clientes e e-mails de campanha em um único painel: Bağlıca Bisiklet.
A Bağlıca Bisiklet mantém seus cadastros de clientes e seus e-mails de campanha dentro da própria plataforma de comércio, então um pedido, o cliente por trás dele e a mensagem que vem depois ficam todos no mesmo cadastro.
Queríamos que a loja alcançasse seus próprios clientes a partir da própria plataforma, para que um pedido e a conversa em torno dele ficassem no mesmo cadastro.
Visão geral
A Bağlıca Bisiklet é uma loja de longa história em Ancara, que vende bicicletas, acessórios e peças de reposição. Seu catálogo de perto de 550 produtos de 15 marcas, com centenas de variações por trás deles, roda em uma plataforma de comércio sob medida que escrevemos do zero em 2026, e este estudo de caso trata do lado do cliente dessa plataforma.
Em vez de um sistema para os cadastros de clientes e um serviço separado para os e-mails de campanha, os dois foram construídos dentro da própria plataforma. Abrir um cliente no painel mostra quem ele é e quais pedidos fez, no mesmo lugar.
Boletins e e-mails de campanha são preparados e enviados desse mesmo painel. A lista de destinatários não é exportada, reformatada e carregada em outro lugar; a mensagem sai de onde o cliente já está cadastrado.
O desafio
Em uma loja desse tamanho, a informação do cliente costuma acabar espalhada: uma parte na tela de pedidos, outra na agenda telefônica e a lista de envio em alguma ferramenta de e-mail fora dali. Para a Bağlıca Bisiklet, queríamos que o lado do cliente vivesse dentro da própria plataforma.
Quando os cadastros de clientes ficam em um software separado, a conta no site e a pessoa que a loja conhece deixam de ser a mesma pessoa.
Quando o histórico de pedidos fica desligado do cadastro do cliente, ver quem comprou o quê exige duas telas em vez de uma.
Quando o envio de campanhas e boletins fica fora da plataforma, a lista de destinatários precisa ser levada à mão e os dois lados precisam ser mantidos em sintonia.
Um cliente que só compra no balcão nunca entra no sistema, então o público que a loja consegue de fato alcançar se limita a quem fez pedido pelo site.
O lado do cliente vive dentro da plataforma.
Cadastros de clientes, histórico de pedidos e envio de campanhas e boletins foram reunidos em um único painel. A loja alcança seus próprios clientes a partir da própria plataforma.
Cliente, pedido e mensagem no mesmo cadastro.
O balanço.
Quando uma campanha ou um boletim sai, os destinatários já estão dentro da plataforma, então exportar uma lista, carregá-la de novo e manter duas cópias em sintonia simplesmente não entra em cena.
Como o pedido e o cliente compartilham um único cadastro, olhar o histórico de alguém enquanto se discute o pedido dele não significa trocar de tela. O painel virou a única superfície de onde a loja conduz tanto suas vendas quanto seu contato com os clientes.
O resultado é um arranjo com menos peças móveis: o site, o painel da loja e a comunicação com os clientes ficam em uma só plataforma, e começar uma campanha nova não começa abrindo uma conta nova em outro lugar.
A jornada de crescimento de Bağlıca Bisiklet
Cada camada que construímos para esta marca, em um só lugar.
O que dizem nossos parceiros
Ouça os times com quem construímos e crescemos, depois que o trabalho é entregue e os resultados aparecem.
A Pumpmedya é um time muito competente que domina cada alavanca crítica do desenvolvimento de negócios. Abertos ao diálogo genuíno e focados no objetivo, trazem o toque humano que torna uma parceria produtiva. Recomendamos com prazer.
