Um assistente que responde, escuta e entrega o lead: Akdan.
Um assistente no site que conhece as seis áreas da Akdan, compreende cada pedido e o entrega à equipe assim que o visitante opta por deixar seu e-mail.
Queríamos um assistente que responde como a empresa responderia, lê o ambiente como um bom associado e entrega a conversa no momento em que ela se torna um lead.
Visão geral
Os serviços da Akdan Consultancy são do tipo que as pessoas pesquisam antes de ligar: avaliação de empresas, financiamento de projetos, reestruturação, gestão de ativos e de patrimônio. Um visitante que chegava às onze da noite com uma pergunta sobre transferência de participações encontrava uma página de serviços e um formulário de contato. Este estudo de caso descreve o que responde no lugar deles.
O assistente vive em dois lugares no akdan.com e é uma única conversa: um painel que abre dentro do hero da página inicial e um botão no canto de todas as outras páginas. Ao mudar de página, a conversa continua. As perguntas prontas carregam o serviço a que pertencem, então um visitante que começa com "como se avalia uma empresa" e termina com "vamos conversar" chega a um formulário de contato já preenchido com o tema certo.
O que ele sabe é o próprio site. A base de conhecimento é gerada a partir dos textos do site: as seis áreas de atuação, o perfil da fundadora, o jeito de trabalhar da empresa, o FAQ de todo o site. Os anúncios ativos são acrescentados no momento da solicitação, então o assistente pode falar dos ativos atualmente à venda sem que ninguém edite um roteiro. Ele responde em turco ou em inglês conforme a página, e não inventa honorários, prazos ou garantias que o site não declara.
Cada resposta também produz uma leitura para a equipe. O modelo pontua a conversa de 0 a 100 segundo critérios acordados com a empresa: quanto o tema se encaixa em uma das áreas da Akdan, quão concreta e urgente é a necessidade e se um próximo passo é perguntado. A pontuação corresponde a frio, morno ou quente; assim a equipe vê, em linhas gerais, quais temas despertam interesse, inclusive em conversas sem contatos deixados.
Quando um visitante escreve um endereço de e-mail no chat, é a própria plataforma que abre o lead: um registro no CRM com a transcrição, a pontuação e a intenção em uma linha, uma notificação para a equipe da Akdan e um comprovante para o visitante. O assistente apenas diz que o pedido foi encaminhado. Nenhum formulário aparece; o cartão de contato que o site abria antes é agora apenas uma alternativa de reserva.
O assistente roda pelo gateway de IA do PumpGrowthOS com uma chave própria, separada de todos os outros clientes, com a proteção em camadas de que um endpoint público precisa: verificações de origem e de sessão, limites por visitante e por dia, um orçamento diário que interrompe o assistente antes que ele custe dinheiro à empresa, e uma etapa de verificação humana que só aparece quando a rede exige.
O desafio
Uma consultoria vende critério, e é o critério que os visitantes querem testar antes de pegar o telefone. Um formulário de contato não responde a uma pergunta, e não se pode confiar a reputação de uma empresa a um chatbot genérico.
As perguntas sobre serviços chegavam por e-mail e esperavam o horário comercial; de manhã, o visitante que tinha perguntado muitas vezes já havia seguido em frente.
Um chatbot genérico chutaria honorários, prazos e garantias que a empresa nunca declarou.
Cada pedido chegava à equipe com a mesma aparência; ninguém distinguia a curiosidade ociosa do prazo urgente de um acionista.
Um endpoint público de IA convida ao abuso, e cada chamada abusiva custa dinheiro.
Uma conversa, duas superfícies, um segundo resultado que ninguém vê.
O assistente é gerado a partir dos textos do site e dos anúncios ativos, pontua cada turno segundo os critérios da empresa e abre ele mesmo o lead no CRM quando o visitante deixa um e-mail.
- Base de conhecimento regenerada a partir dos textos do site
- Anúncios ativos acrescentados ao prompt a cada solicitação
- Pontuação do lead e registro da sessão atualizados a cada turno
- Lead, atividade e notificação criados quando um e-mail aparece
- Comprovante para o visitante, alerta para a equipe
- Disjuntor diário de chamadas e tokens
Respostas à noite, leads pela manhã.
O balanço.
Os visitantes agora recebem uma resposta nas palavras da própria empresa a qualquer hora, em qualquer dos dois idiomas, sobre a área pela qual estão realmente perguntando. A conversa os acompanha pelo site e termina, quando deve, em um lead.
A equipe da Akdan recebe os pedidos já com a leitura anexada: pontuação, estágio, o serviço em questão, um resumo de uma linha da intenção e a transcrição. E como o interesse é lido em todo o site, a imagem da demanda é mais ampla do que a caixa de entrada oficial.
O mesmo motor, os mesmos critérios e o mesmo repasse agora rodam como um serviço dentro do PumpGrowthOS, então o próximo site de cliente parte de um padrão que funciona, e não de uma página em branco. O site em que ele vive tem sua própria história, assim como a base de CRM e e-mail onde os leads chegam.
A jornada de crescimento de Akdan Danışmanlık
Cada camada que construímos para esta marca, em um só lugar.
O que dizem nossos parceiros
Ouça os times com quem construímos e crescemos, depois que o trabalho é entregue e os resultados aparecem.
A Pumpmedya é um time muito competente que domina cada alavanca crítica do desenvolvimento de negócios. Abertos ao diálogo genuíno e focados no objetivo, trazem o toque humano que torna uma parceria produtiva. Recomendamos com prazer.
