O catálogo que se audita sozinho: Bağlıca Bisiklet.
Perto de 550 produtos e centenas de variações não podem ser conferidos à mão. Construímos uma tela de controle que lê todo o catálogo contra um conjunto de regras e coloca o que encontra diante do gerente, ordenado por gravidade, antes que um cliente esbarre nisso.
Uma loja pode carregar uma descrição de produto ausente por meses porque ninguém está olhando, e o cliente que desiste por causa disso nunca diz o motivo.
Visão geral
Atrás da loja está um catálogo de perto de 550 produtos de 15 marcas, cada um com suas próprias variações. Um catálogo desse tamanho nunca fica pronto. Chegam produtos novos, as marcas mudam suas linhas, a fotografia atrasa, uma opção é criada e nunca é devidamente conectada.
Nada disso é visível do salão da loja. Um produto sem descrição continua aparecendo na listagem, um produto sem imagem continua ocupando seu espaço, uma variante que perdeu o produto principal continua existindo nos dados. A loja costuma descobrir no mesmo momento em que o cliente descobre e, aí, a venda já se foi.
O Controle de Produtos torna essa inspeção parte da própria plataforma. Um conjunto de regras descreve como é um produto completo: ele tem descrição, tem imagem e suas variantes estão conectadas ao produto a que pertencem. Tudo o que falha em uma regra é reunido em uma única tela, de modo que o estado do catálogo vira uma página que alguém abre em vez de uma pergunta que alguém precisa lembrar de fazer.
O desafio
O catálogo tem perto de 550 produtos de 15 marcas e, atrás deles, centenas de variações. Nesse tamanho, uma descrição fraca ou um espaço de imagem vazio não é exceção; é algo que se acumula em silêncio e só fica visível quando um comprador chega àquele produto.
Um catálogo desse tamanho já passou muito do ponto em que uma pessoa consegue lê-lo do início ao fim e enxergar o que está errado.
Produtos que entraram no ar com uma descrição fraca ou sem descrição alguma, a maioria deles no fundo do catálogo, onde ninguém rola a página.
Produtos sem imagem, que parecem quebrados na página de listagem e são pulados sem que a loja fique sabendo.
Variantes que perderam o vínculo com o produto principal, então um tamanho ou uma opção existe nos dados, mas não pode ser alcançado a partir da loja.
O catálogo é lido por regras, não por pessoas.
O Controle de Produtos varre todo o catálogo contra um conjunto de regras definido, agrupa o que encontra por tipo e lista tudo em um só lugar, ordenado por gravidade. Ao lado disso, os produtos esgotados guardam o registro dos compradores que pediram para ser avisados quando o estoque voltar, e essa verificação se repete em uma rotina programada.
O que a tela de controle mudou.
O balanço.
O trabalho no catálogo agora começa por uma lista, e não por um palpite. As constatações chegam agrupadas por tipo e ordenadas por gravidade, então os produtos que estão custando uma venda hoje ficam no topo e as falhas cosméticas esperam embaixo. Como as constatações ficam dentro do mesmo painel em que os produtos são gerenciados, não há um caminho separado entre ver a falha e começar a corrigi-la.
Como a varredura se repete em uma rotina programada, o catálogo não volta em silêncio ao que era. Todo produto cadastrado depois é medido pelas mesmas regras dos que já estão lá, então o padrão se mantém sem depender da memória de ninguém nem de uma tarde livre.
Os produtos esgotados também deixaram de ser becos sem saída. O comprador que quer algo que a loja não tem no momento deixa um pedido para ser avisado quando ele voltar, então o estoque que retorna já chega com uma lista de espera vinculada a ele.
A jornada de crescimento de Bağlıca Bisiklet
Cada camada que construímos para esta marca, em um só lugar.
O que dizem nossos parceiros
Ouça os times com quem construímos e crescemos, depois que o trabalho é entregue e os resultados aparecem.
A Pumpmedya é um time muito competente que domina cada alavanca crítica do desenvolvimento de negócios. Abertos ao diálogo genuíno e focados no objetivo, trazem o toque humano que torna uma parceria produtiva. Recomendamos com prazer.
