Candidaturas num pipeline para o call center: Integração de CRM para Uzaynet.
Como configurámos o HubSpot CRM por trás do formulário de candidatura da Uzaynet, alimentando o call center com um pipeline onde cada candidatura de internet por satélite traz os seus detalhes, origem e estado.
O site transformava visitantes em candidaturas; o call center precisava delas num só lugar para ligar.
Visão geral
O site de geração de leads da Uzaynet cumpria a sua função: transformar visitantes frustrados com a infraestrutura em candidaturas de internet por satélite. Mas antes de essas candidaturas chegarem ao call center, dispersavam-se por listas e caixas de entrada, e ninguém via quem tinha sido contactado nem o que se seguia.
Configurámos o HubSpot CRM por trás do formulário de candidatura e alimentámos o call center com um pipeline único. Cada candidatura chega como um registo estruturado com os seus detalhes, a sua origem e o seu estado, para que a equipa de chamadas as trabalhe por ordem em vez de as procurar.
O desafio
Um fluxo constante de candidaturas do site, tratadas a partir de listas e caixas de entrada, sem um pipeline único em que o call center pudesse confiar.
As candidaturas chegavam em listas e caixas de entrada, sem um único lugar a partir do qual a equipa de chamadas pudesse trabalhar.
Ninguém via quem tinha sido contactado, quem contactar a seguir, nem em que ponto estava uma candidatura.
Os seguimentos dependiam da memória, por isso retornos lentos perdiam procura contactável.
Sem origem em cada registo, não havia forma de saber que canais traziam as melhores candidaturas.
Ligado ao call center.
Ligámos o HubSpot CRM por trás do formulário de candidatura, trouxemos cada candidatura como registo estruturado e demos à equipa de chamadas um pipeline com origem e estado em cada uma.
Um call center que trabalha por ordem.
O balanço.
A equipa de chamadas da Uzaynet trabalha agora cada candidatura a partir de um único pipeline. Cada registo carrega os seus detalhes, a sua origem e o seu estado, para que a equipa ligue por ordem e faça o seguimento em vez de procurar em listas.
Como o CRM fica diretamente por trás do site de geração de leads que construímos, a procura e o call center são um só sistema ligado. Hoje entregamos a mesma configuração no nosso próprio CRM dentro do PumpGrowthOS.
A jornada de crescimento de Uzaynet
Cada camada que construímos para esta marca, num só lugar.
O que dizem os parceiros
Ouça as equipas com quem construímos e crescemos, assim que o trabalho entra em produção e os números avançam.
A Pumpmedya é uma equipa muito competente que domina cada alavanca chave do desenvolvimento de negócio. Abertos ao diálogo genuíno e focados no objetivo, juntam o toque humano que torna uma parceria produtiva. Recomendamos com todo o gosto.
