Contactos verificados, campanhas e respostas num só registo: Akdan.
Os contactos de muitos anos da Akdan passaram para o seu CRM, foram verificados endereço a endereço antes de qualquer campanha e hoje enviam e recebem num só painel.
Queríamos que cada envio fosse merecido: um endereço verificado, uma entrega cadenciada e uma resposta que aterra no mesmo registo de onde a mensagem partiu.
Visão geral
Ao longo de três décadas, uma consultora constrói uma vasta rede profissional. A lista da Akdan chegava aos milhares de nomes e vivia onde estas listas costumam viver, em folhas de cálculo e livros de endereços, sem forma de saber que endereços ainda eram reais.
A lista passou para o CRM da própria Akdan dentro do PumpGrowthOS. As pessoas mantiveram o seu estado de consentimento e a sua língua; as empresas foram criadas a partir dos domínios corporativos que essas pessoas partilham, para que uma pessoa, a organização a que pertence e cada contacto posterior fiquem em registos ligados. O e-mail de marketing é dirigido a pessoas, nunca a um registo de empresa.
Antes de qualquer envio, a lista foi verificada. A verificação da própria plataforma confirma cada endereço junto do servidor de correio de destino, em lotes, com limites de tempo rigorosos, e escreve o resultado na pessoa: verificado, inválido ou desconhecido. Os endereços inválidos saem da lista de marketing; os desconhecidos ficam, mas retidos. Uma campanha que inclua endereços não verificados avisa antes de enviar. Foi isto que tornou possível o primeiro anúncio sem danificar a reputação do remetente.
A primeira campanha, a anunciar o site que estava para chegar, partiu do endereço da própria empresa através do remetente da plataforma: uma quota diária, uma janela de envio da manhã ao fim da tarde, uma pausa entre mensagens e um segmento dinâmico que envia apenas a pessoas verificadas. As devoluções são lidas de volta a partir da caixa de correio, incluindo as que os sistemas de correio corporativos comunicam nos seus próprios formatos, pelo que os contadores no ecrã são a verdade e um endereço que devolve é suprimido antes do envio seguinte.
As respostas caem onde estão os contactos. As duas caixas de correio da empresa estão ligadas como caixas partilhadas dentro da plataforma: uma resposta a uma campanha ou uma nova mensagem de alguém que está no CRM aparece no registo dessa pessoa e faz soar o sino para os utilizadores da Akdan. Os relatórios de autenticação dos principais fornecedores de correio são lidos automaticamente, pelo que o correio forjado em nome da empresa fica visível.
O site alimenta os mesmos registos. O formulário de contacto, a passagem de testemunho do assistente e a inscrição na newsletter escrevem todos no CRM; um segundo formulário do mesmo endereço de e-mail não abre um segundo lead, mas acrescenta uma atividade ao existente. As inscrições na newsletter entram na lista com um e-mail de confirmação e um caminho de cancelamento adequado, e o anúncio de lançamento está agendado para chegar exatamente às pessoas que a primeira campanha alcançou.
O desafio
Milhares de contactos reunidos ao longo de trinta anos, uma parte desconhecida deles já inativa, e nenhum lugar onde uma pessoa, a sua empresa, uma campanha e uma resposta pudessem ser vistas em conjunto.
Os contactos viviam em folhas de cálculo e livros de endereços, sem uma visão única das preferências, da língua e do histórico da relação.
Ninguém sabia que endereços ainda eram reais; enviar para todos teria queimado a reputação do remetente logo no primeiro dia.
As ferramentas de campanha ficam fora da empresa; as respostas caem numa caixa de correio que ninguém liga à lista.
Os formulários do site enviavam um e-mail e ficavam por aí; a mesma pessoa podia chegar três vezes como três leads diferentes.
Verificar primeiro, enviar devagar, guardar a resposta.
A lista passou para o CRM da própria empresa, foi verificada endereço a endereço, recebeu envios em lotes cadenciados a partir do remetente da própria empresa, e cada resposta e formulário do site escreve agora no mesmo registo.
- Verificação de endereços com limites de tempo por endereço, resultado escrito na pessoa
- Segmento dinâmico: verificados e ainda não contactados
- Análise de devoluções nas duas caixas, formatos de relatório corporativos incluídos
- Relatórios de autenticação lidos automaticamente
- Um formulário repetido do mesmo e-mail funde-se com o lead existente
- E-mails de confirmação, boas-vindas e cancelamento da newsletter
Uma lista em que a empresa pode confiar, um painel que ela própria gere.
O balanço.
A Akdan chega agora aos seus contactos a partir da sua própria plataforma. A lista está marcada endereço a endereço, pelo que uma campanha vai apenas para pessoas que a podem receber, e a reputação do remetente manteve-se intacta durante todo o anúncio porque o segmento verificado devolveu como devolve uma lista limpa.
Campanhas, newsletter, contactos, empresas, estatísticas e as duas caixas de correio partilhadas estão todas na área de cliente da Akdan, pelo que a equipa da empresa envia, lê e dá seguimento num só lugar; a agência está um passo atrás, não no meio.
A mesma base recebe tudo o que o novo site e o seu assistente produzem: cada pedido, classificado ou não, torna-se um registo com histórico em vez de um e-mail numa fila.
A jornada de crescimento de Akdan Danışmanlık
Cada camada que construímos para esta marca, num só lugar.
O que dizem os parceiros
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