Cada contacto classificado e respondido em seis línguas: Integração de CRM para Arkitech.
Como configurámos o HubSpot CRM para a Arkitech com lead scoring e emails de seguimento automáticos nas seis línguas do site, para que cada pedido de informação sobre máquinas chegue classificado, respondido e acompanhado num único pipeline.
Um comprador sério escreve na sua própria língua; a resposta tem de chegar nessa mesma língua.
Visão geral
Quando o motor global de leads e o programa de publicação da Arkitech já estavam a funcionar, os pedidos de informação começaram a chegar de mercados de todo o mundo, nas seis línguas do site. Um fluxo assim internacional não se gere a partir de uma caixa de correio: os leads não tinham uma casa única, nem responsável, nem hierarquia.
Configurámos o HubSpot CRM e ligámos-lhe os formulários de contacto do site, campo a campo. Cada submissão entra como um registo estruturado, com os dados de contacto, o produto de interesse e a origem. Depois acrescentámos as duas camadas que distinguem esta integração: o lead scoring, para que os compradores sérios de máquinas subam ao topo do pipeline, e a automação de ciclo de vida, construída para dar seguimento sem esperar por um humano.
As automações falam a língua do comprador. Cada email automático foi construído nas seis línguas do site, para que cada pedido de informação seja respondido na língua em que chegou, a qualquer hora.
O desafio
Um fluxo global de contactos em seis línguas, demasiados para triar à mão e demasiado valiosos para responder tarde.
Os contactos chegavam em seis línguas, de mercados em todos os fusos horários, muito além do que uma caixa de correio conseguia triar.
Alguns compradores sérios de máquinas escondidos num fluxo de perguntas gerais, sem forma de os hierarquizar.
O seguimento dependia do horário de expediente de um único país, enquanto os compradores escreviam de todos os fusos horários.
Nenhum pipeline único: os leads viviam em caixas de correio, sem responsável, estado ou origem.
Classificado, encaminhado, respondido.
Ligámos os formulários do site ao HubSpot CRM campo a campo, construímos lead scoring para destacar os compradores sérios e configurámos emails de seguimento automáticos nas seis línguas do site.
Seguimento que nunca dorme.
O balanço.
Cada contacto entra agora num único pipeline, classificado antes de um humano lhe tocar. A equipa de vendas abre o CRM e encontra uma lista ordenada, com os compradores sérios de máquinas no topo, cada registo com os seus dados, origem e estado.
A primeira resposta já não espera pelo horário de expediente. Os emails de seguimento automáticos respondem a cada pedido de imediato, na sua própria língua, nas seis línguas do site, e os emails de ciclo de vida mantêm os leads qualificados interessados até a conversa comercial começar.
O CRM assenta diretamente no motor global de leads que construímos para a Arkitech, fechando o ciclo da primeira visita à conversa comercial.
Hoje entregamos a mesma configuração no nosso próprio CRM, dentro do PumpGrowthOS.
A jornada de crescimento de Arkitech
Cada camada que construímos para esta marca, num só lugar.
O que dizem os parceiros
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