Um assistente que responde, ouve e entrega o lead: Akdan.
Um assistente no site que conhece as seis áreas da Akdan, compreende cada pedido e o entrega à equipa assim que o visitante opta por deixar o seu e-mail.
Queríamos um assistente que responde como a empresa responderia, lê o ambiente como um bom associado e entrega a conversa no momento em que ela se torna um lead.
Visão geral
Os serviços da Akdan Consultancy são daqueles que as pessoas investigam antes de ligar: avaliação de empresas, financiamento de projetos, reestruturação, gestão de ativos e de património. Um visitante que chegava às onze da noite com uma pergunta sobre uma transmissão de participações encontrava uma página de serviços e um formulário de contacto. Este caso de estudo descreve o que responde em vez disso.
O assistente vive em dois lugares no akdan.com e é uma única conversa: um painel que abre dentro do hero da página inicial e um botão no canto de todas as outras páginas. Ao mudar de página, a conversa continua. As perguntas pré-definidas trazem consigo o serviço a que pertencem, pelo que um visitante que começa com "como se avalia uma empresa" e termina com "vamos falar" chega a um formulário de contacto já preenchido com o tema certo.
O que ele sabe é o próprio site. A base de conhecimento é gerada a partir dos textos do site: as seis áreas de prática, o perfil da fundadora, a forma de trabalhar da empresa, o FAQ de todo o site. Os anúncios ativos são acrescentados no momento do pedido, pelo que o assistente pode falar dos ativos atualmente à venda sem que ninguém edite um guião. Responde em turco ou em inglês consoante a página, e não inventa honorários, prazos ou garantias que o site não declara.
Cada resposta produz também uma leitura para a equipa. O modelo classifica a conversa de 0 a 100 segundo uma grelha acordada com a empresa: até que ponto o tema assenta numa das práticas da Akdan, quão concreta e urgente é a necessidade e se é perguntado um próximo passo. A pontuação corresponde a frio, morno ou quente; assim a equipa vê, em traços largos, que temas despertam interesse, incluindo conversas sem contactos deixados.
Quando um visitante escreve um endereço de e-mail no chat, é a própria plataforma que abre o lead: um registo no CRM com a transcrição, a pontuação e a intenção numa linha, uma notificação para a equipa da Akdan e um comprovativo para o visitante. O assistente limita-se a dizer que o pedido foi encaminhado. Não aparece nenhum formulário; o cartão de contacto que o site abria antes é agora apenas uma alternativa de recurso.
O assistente corre através do gateway de IA do PumpGrowthOS com uma chave própria, separada de todos os outros clientes, com a proteção em camadas de que um endpoint público precisa: verificações de origem e de sessão, limites por visitante e por dia, um orçamento diário que trava o assistente antes de custar dinheiro à empresa, e um passo de verificação humana que só aparece quando a rede o exige.
O desafio
Uma consultora vende critério, e é o critério que os visitantes querem testar antes de pegarem no telefone. Um formulário de contacto não responde a uma pergunta, e a um chatbot genérico não se pode confiar a reputação de uma empresa.
As perguntas sobre serviços chegavam por e-mail e esperavam pelo horário de expediente; de manhã, o visitante que perguntara já tinha muitas vezes seguido em frente.
Um chatbot genérico adivinharia honorários, prazos e garantias que a empresa nunca declarou.
Cada pedido chegava à equipa com o mesmo aspeto; ninguém distinguia a curiosidade ociosa do prazo urgente de um acionista.
Um endpoint de IA público convida ao abuso, e cada chamada abusiva custa dinheiro.
Uma conversa, duas superfícies, um segundo resultado que ninguém vê.
O assistente é gerado a partir dos textos do site e dos anúncios ativos, classifica cada troca segundo a grelha da empresa e abre ele próprio o lead no CRM quando o visitante deixa um e-mail.
- Base de conhecimento regenerada a partir dos textos do site
- Anúncios ativos acrescentados ao prompt a cada pedido
- Pontuação do lead e registo da sessão atualizados a cada troca
- Lead, atividade e notificação criados quando aparece um e-mail
- Comprovativo para o visitante, alerta para a equipa
- Disjuntor diário de chamadas e tokens
Respostas à noite, leads de manhã.
O balanço.
Os visitantes recebem agora uma resposta nas palavras da própria empresa a qualquer hora, em qualquer das duas línguas, sobre a prática por que estão realmente a perguntar. A conversa acompanha-os pelo site e termina, quando deve, num lead.
A equipa da Akdan recebe os pedidos já com a leitura anexada: pontuação, fase, o serviço em causa, um resumo de uma linha da intenção e a transcrição. E como o interesse é lido em todo o site, a imagem da procura é mais ampla do que a caixa de entrada oficial.
O mesmo motor, a mesma grelha e a mesma passagem de testemunho correm agora como um serviço dentro do PumpGrowthOS, pelo que o próximo site de cliente parte de um padrão que funciona e não de uma página em branco. O site onde ele vive tem a sua própria história, tal como a base de CRM e e-mail onde os leads aterram.
A jornada de crescimento de Akdan Danışmanlık
Cada camada que construímos para esta marca, num só lugar.
O que dizem os parceiros
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