Registos de clientes e e-mails de campanha num único painel: Bağlıca Bisiklet.
A Bağlıca Bisiklet mantém os seus registos de clientes e os seus e-mails de campanha dentro da sua própria plataforma de comércio, por isso uma encomenda, o cliente por trás dela e a mensagem que se segue ficam todos no mesmo registo.
Queríamos que a loja chegasse aos seus próprios clientes a partir da sua própria plataforma, para que uma encomenda e a conversa à volta dela ficassem no mesmo registo.
Visão geral
A Bağlıca Bisiklet é uma loja com uma longa história em Ancara, que vende bicicletas, acessórios e peças sobresselentes. O seu catálogo de perto de 550 produtos de 15 marcas, com centenas de variações por trás, corre numa plataforma de comércio à medida que escrevemos de raiz em 2026, e este estudo de caso trata do lado do cliente.
Em vez de um sistema para os registos de clientes e um serviço separado para os e-mails de campanha, ambos foram construídos dentro da própria plataforma. Abrir um cliente no painel mostra quem ele é e que encomendas fez, no mesmo sítio.
Os boletins e os e-mails de campanha são preparados e enviados a partir desse mesmo painel. A lista de destinatários não é exportada, reformatada e carregada noutro lado; a mensagem sai de onde o cliente já está registado.
O desafio
Numa loja desta dimensão, a informação dos clientes acaba normalmente dispersa: uma parte no ecrã de encomendas, outra parte numa lista telefónica, e a lista de envio numa ferramenta de e-mail algures fora. Para a Bağlıca Bisiklet, quisemos que o lado do cliente vivesse dentro da própria plataforma.
Quando os registos de clientes ficam num software separado, a conta no site e a pessoa que a loja conhece deixam de ser a mesma pessoa.
Quando o histórico de encomendas está desligado do registo do cliente, ver quem comprou o quê exige dois ecrãs em vez de um.
Quando o envio de campanhas e boletins fica fora da plataforma, a lista de destinatários tem de ser levada à mão e os dois lados mantidos a par.
Um cliente que só compra ao balcão nunca entra no sistema, por isso o público que a loja consegue mesmo alcançar limita-se às pessoas que encomendaram online.
O lado do cliente vive dentro da plataforma.
Os registos de clientes, o histórico de encomendas e o envio de campanhas e boletins foram reunidos num único painel. A loja chega aos seus próprios clientes a partir da sua própria plataforma.
Cliente, encomenda e mensagem no mesmo registo.
O balanço.
Quando sai uma campanha ou um boletim, os destinatários já estão dentro da plataforma, por isso exportar uma lista, voltar a carregá-la e manter duas cópias a par simplesmente não se coloca.
Como a encomenda e o cliente partilham um registo, olhar para o histórico de alguém enquanto se fala da sua encomenda não significa mudar de ecrã. O painel tornou-se a única superfície onde a loja conduz tanto a sua venda como o seu contacto com os clientes.
O resultado é uma montagem com menos peças móveis: o site, o painel de loja e a comunicação com os clientes assentam todos numa plataforma, e começar uma campanha nova não começa por abrir uma conta nova noutro sítio.
A jornada de crescimento de Bağlıca Bisiklet
Cada camada que construímos para esta marca, num só lugar.
O que dizem os parceiros
Ouça as equipas com quem construímos e crescemos, assim que o trabalho entra em produção e os números avançam.
A Pumpmedya é uma equipa muito competente que domina cada alavanca chave do desenvolvimento de negócio. Abertos ao diálogo genuíno e focados no objetivo, juntam o toque humano que torna uma parceria produtiva. Recomendamos com todo o gosto.
