O catálogo que se audita a si próprio: Bağlıca Bisiklet.
Perto de 550 produtos e centenas de variações não se verificam à mão. Construímos um ecrã de controlo que lê todo o catálogo com um conjunto de regras e coloca o que encontra diante do gestor, ordenado por gravidade, antes de um cliente esbarrar nisso.
Uma loja pode carregar durante meses uma descrição de produto em falta porque ninguém está a olhar, e o cliente que desiste por causa disso nunca diz porquê.
Visão geral
Por trás da loja está um catálogo de perto de 550 produtos de 15 marcas, cada um com as suas próprias variações. Um catálogo desse tamanho nunca está terminado. Chegam produtos novos, as marcas mudam as suas gamas, a fotografia chega tarde, cria-se uma opção que nunca é ligada como deve ser.
Nada disso é visível a partir do lado da loja. Um produto sem descrição continua a aparecer na listagem, um produto sem imagens continua a ocupar o seu lugar, uma variante que perdeu o produto principal continua a existir nos dados. A loja costuma descobrir ao mesmo tempo que o cliente, e nessa altura a venda já se perdeu.
O Controlo de Produto torna essa inspeção parte da própria plataforma. Um conjunto de regras descreve o que é um produto completo: tem descrição, tem imagens, as suas variantes estão ligadas ao produto a que pertencem. Tudo o que falha uma regra é reunido num único ecrã, por isso o estado do catálogo passa a ser uma página que alguém abre em vez de uma pergunta que alguém tem de se lembrar de fazer.
O desafio
O catálogo tem perto de 550 produtos de 15 marcas, e por trás deles centenas de variações. Nessa dimensão, uma descrição pobre ou um espaço de imagem vazio não é uma exceção; é algo que se acumula em silêncio e só se torna visível quando um comprador chega a esse produto.
Um catálogo desse tamanho está muito além do ponto em que uma pessoa consegue lê-lo de ponta a ponta e ver o que está errado.
Produtos que entraram em linha com uma descrição pobre ou sem descrição nenhuma, a maioria deles no fundo do catálogo, onde ninguém desce.
Produtos sem imagens, que parecem avariados na página de listagem e são saltados sem que a loja alguma vez saiba disso.
Variantes que perderam a ligação ao produto principal, por isso um tamanho ou uma opção existe nos dados mas não pode ser alcançado a partir da loja.
O catálogo é lido por regras, não por pessoas.
O Controlo de Produto percorre todo o catálogo com um conjunto de regras definido, agrupa o que encontra por tipo e lista tudo num só sítio, ordenado por gravidade. Ao lado disso, os produtos esgotados guardam um registo dos compradores que pediram para ser avisados quando o stock voltar, e essa verificação repete-se com uma periodicidade definida.
O que o ecrã de controlo mudou.
O balanço.
O trabalho sobre o catálogo começa agora a partir de uma lista e não de um palpite. As conclusões chegam agrupadas por tipo e ordenadas por gravidade, por isso os produtos que estão mesmo a custar uma venda ficam no topo e as falhas cosméticas esperam por baixo. Como as conclusões ficam dentro do mesmo painel em que os produtos são geridos, não há um caminho separado entre ver uma falha e começar a corrigi-la.
Como a análise se repete com periodicidade definida, o catálogo não volta a degradar-se em silêncio. Cada produto introduzido depois é medido pelas mesmas regras que os que já lá estão, por isso o padrão mantém-se sem depender da memória de ninguém nem de uma tarde livre.
Os produtos esgotados também deixaram de ser becos sem saída. Um comprador que quer algo que a loja não tem de momento deixa um pedido para ser avisado quando voltar, por isso o stock que regressa chega já com uma lista de espera associada.
A jornada de crescimento de Bağlıca Bisiklet
Cada camada que construímos para esta marca, num só lugar.
O que dizem os parceiros
Ouça as equipas com quem construímos e crescemos, assim que o trabalho entra em produção e os números avançam.
A Pumpmedya é uma equipa muito competente que domina cada alavanca chave do desenvolvimento de negócio. Abertos ao diálogo genuíno e focados no objetivo, juntam o toque humano que torna uma parceria produtiva. Recomendamos com todo o gosto.
