Почему сайт не приносит клиентов? 10 пунктов для проверки

Короткий ответ: Сайт обычно не приносит клиентов по одной из десяти причин: он медленно загружается, неудобен на телефоне, его не находят или не понимают поисковые системы и ИИ-ассистенты, он выглядит небезопасным, теряет собственные письма, ничего не измеряет, прячет следующий шаг или не вызывает доверия. Каждую причину можно проверить снаружи за несколько минут.

Сайт работает, реклама запущена, посетители приходят, а телефон молчит. Чаще всего дело не в дизайне. Это несколько небольших утечек: каждая стоит вам пары посетителей, а вместе они оставляют почтовый ящик пустым. Ниже десять мест, на которые мы смотрим в первую очередь, чего стоит каждое, когда оно не работает, и как проверить его самостоятельно без технического доступа. Если хотите увидеть все десять сразу, PumpAudit бесплатно просканирует ваш сайт и оценит каждое примерно за две минуты.

10 мест, где сайт теряет клиентов

1. Скорость: посетители ждут или уходят?

Чего это вам стоит: Каждая лишняя секунда загрузки возвращает часть посетителей к результатам поиска раньше, чем они увидят ваше предложение. Медленные страницы влияют и на позиции, потому что Google учитывает сигналы удобства страницы, такие как Core Web Vitals.

Как проверить самостоятельно: Откройте главную страницу на телефоне через мобильный интернет, а не через офисный Wi-Fi. Затем проверьте адрес в Google PageSpeed Insights. Если основное содержимое появляется дольше 2,5 секунды, скорость стоит вам клиентов.

2. Мобильная версия и доступность: все ли могут пользоваться сайтом?

Чего это вам стоит: Большинство визитов сегодня приходит с телефонов. Если кнопки слишком малы, текст трудно читать, а форму неудобно заполнять, посетители уходят и не объясняют почему.

Как проверить самостоятельно: Пройдите по своему сайту на телефоне одной рукой: найдите услугу, прочитайте абзац, отправьте форму обратной связи. Всё, что заставляет увеличивать, прокручивать или набирать заново, считается утечкой.

3. Техническое SEO: находит ли Google ваши страницы?

Чего это вам стоит: Если Google не может просканировать или проиндексировать страницу, для ищущих её не существует. Одна неверная строка в robots.txt или забытый тег noindex способны скрыть целый сайт.

Как проверить самостоятельно: Введите в Google site:vashdomen.ru и посмотрите, сколько страниц появится. Сравните с реальным числом страниц. Большая разница означает, что страницы заблокированы или игнорируются. Как копнуть глубже, показывает наше пошаговое руководство по аудиту сайта.

4. Внутреннее SEO: кликают ли по вашему результату?

Чего это вам стоит: Заголовок и описание работают как ваше объявление в результатах поиска. Если у всех страниц одинаковый заголовок или там написано просто Главная, вы появляетесь в выдаче, но клик не получаете.

Как проверить самостоятельно: Поищите собственные услуги и прочитайте свой результат глазами постороннего. Понятно ли, что вы делаете, где и для кого? Если показы растут, а клики стоят на месте, разрыв обычно именно здесь.

5. Готовность к ИИ: может ли ChatGPT вас порекомендовать?

Чего это вам стоит: Всё больше покупателей просят совета у ChatGPT, Gemini или Perplexity, прежде чем открыть поисковик. Если эти ассистенты не могут прочитать ваш сайт или не находят на нём чётких ответов, они ссылаются на других.

Как проверить самостоятельно: Спросите ИИ-ассистента, чем занимается ваша компания и для кого она работает. Расплывчатый или неверный ответ обычно означает, что на страницах не хватает чётких формулировок, блоков с вопросами и ответами или структурированных данных, либо что ИИ-роботы заблокированы.

6. Безопасность: доверяет ли браузер вашему сайту?

Чего это вам стоит: Предупреждение браузера Не защищено заканчивает визит на месте. Устаревшее ПО и отсутствующие настройки безопасности к тому же оставляют сайт открытым для атак, которые могут вывести его из строя или заполнить спамом.

Как проверить самостоятельно: Убедитесь, что адрес открывается по https со значком замка, в том числе на страницах с формами. Спросите того, кто обслуживает сайт, когда в последний раз обновлялось ПО. Если никто не знает, это и есть ваш ответ.

7. Почта и домен: доходят ли ваши ответы?

Чего это вам стоит: Сайт может делать своё дело, пока ваши ответы попадают в спам. Без записей SPF, DKIM и DMARC почтовые сервисы меньше доверяют вашему домену, и кто угодно может рассылать поддельные письма от вашего имени.

Как проверить самостоятельно: Отправьте коммерческое предложение с рабочего адреса на личный ящик Gmail и посмотрите, куда оно попадёт. Проверьте также, когда истекает срок домена. Просроченный домен уводит за собой сайт и все почтовые ящики.

8. Аналитика: знаете ли вы, откуда приходят заявки?

Чего это вам стоит: Если вы не знаете, какой канал приносит заявки, вы не можете понять, какие расходы работают. Тогда бюджет распределяют по ощущениям, и канал, который действительно окупается, часто урезают первым.

Как проверить самостоятельно: Можете ли вы сказать, сколько заявок пришло с сайта в прошлом месяце и из какого источника? Если на ответ уходит больше минуты или это догадка, аналитика не настроена или сломана.

9. Конверсия: понятен ли следующий шаг?

Чего это вам стоит: Посетитель за секунды решает, остаться ли. Если первый экран не говорит, что вы предлагаете и что делать дальше, даже точно нацеленный трафик уходит бесследно.

Как проверить самостоятельно: Покажите главную страницу человеку со стороны на пять секунд и задайте два вопроса: чем занимается эта компания и куда бы вы нажали? Затем посчитайте, сколько шагов нужно, чтобы связаться с вами по телефону, через форму или WhatsApp.

10. Доверие и юридическая информация: выглядите ли вы как настоящая компания?

Чего это вам стоит: Люди покупают у компаний, которые выглядят настоящими. Без адреса, страницы О нас, отзывов и уведомлений о конфиденциальности и файлах cookie сайт кажется заброшенным, и осторожные покупатели идут дальше.

Как проверить самостоятельно: Проверьте, есть ли на сайте видимый адрес, настоящая страница О нас, отзывы клиентов и уведомления о конфиденциальности и файлах cookie. Это проверка того, что видит посетитель, а не юридическая консультация.

Увидеть все десять за две минуты

Проверка вручную займёт полдня. PumpAudit, наш бесплатный инструмент анализа сайта, делает это примерно за две минуты: сканирует сайт по этим 10 уровням и 95 проверкам, ставит оценку из 100 и сразу показывает самую важную проблему каждого уровня. Регистрация не нужна. Оценка рассчитывается по собственной методике PumpAudit и не является оценкой Google.

Что исправлять в первую очередь

Не пытайтесь исправить всё сразу. Начните с того, что полностью блокирует посетителей: сайт не индексируется, браузер показывает предупреждение о безопасности, форма не отправляется. Затем переходите к скорости и первому экрану, и только после этого к деталям. Если хотите, чтобы этим занялись мы, напишите нам: мы делаем работу сами, от технических исправлений до контента и аналитики.

Часто задаваемые вопросы

Почему на сайт заходят, а заявок нет?

На сайт заходят, а заявок нет, когда визит обрывается где-то между входом и обращением. Обычные причины: медленная загрузка на телефоне, первый экран без понятного следующего шага, неудобная форма и отсутствие видимых признаков доверия, таких как адрес или отзывы.

Как проверить сайт самостоятельно без технических знаний?

Большую часть можно проверить снаружи: откройте сайт на телефоне через мобильный интернет, поищите свои услуги в Google, отправьте себе письмо с рабочего адреса и протестируйте форму обратной связи. Бесплатный инструмент вроде PumpAudit выполняет те же проверки автоматически и ставит оценку.

Какую проблему сайта исправлять первой?

Сначала исправьте то, что полностью останавливает посетителей или поисковые системы: страницы, которые не индексируются, предупреждения о безопасности и неработающие формы. Затем идут скорость и понятность первого экрана, потому что они касаются каждого посетителя. Детали вроде структуры заголовков могут подождать, пока не налажена основа.