Заявки в едином конвейере колл-центра: Интеграция CRM для Uzaynet.
Как мы настроили HubSpot CRM за формой заявки Uzaynet, питая колл-центр единым конвейером, где каждая заявка на спутниковый интернет несёт свои детали, источник и статус.
Сайт превращал посетителей в заявки; колл-центру нужно было собрать их в одном месте, чтобы звонить.
Обзор
Сайт лидогенерации Uzaynet делал своё дело: превращал раздражённых отсутствием инфраструктуры посетителей в заявки на спутниковый интернет. Но прежде чем эти заявки доходили до колл-центра, они разбредались по спискам и почтовым ящикам, и никто не видел, кому уже звонили и что дальше.
Мы настроили HubSpot CRM за формой заявки и снабдили колл-центр единым конвейером. Каждая заявка попадает как структурированная запись со своими деталями, источником и статусом, поэтому команда обзвона работает по порядку, а не разыскивает их.
Задача
Постоянный поток заявок с сайта, обрабатываемых из списков и почты, без единого конвейера, на который мог бы опереться колл-центр.
Заявки приходили в списках и почте, без единого места, откуда команда обзвона могла бы работать.
Никто не видел, кому уже звонили, кому звонить дальше и на каком этапе заявка.
Работа с заявками держалась на памяти, поэтому медленные обратные звонки теряли доступный спрос.
Без источника у каждой записи нельзя было понять, какие каналы приносят лучшие заявки.
Подключено к колл-центру.
Мы подключили HubSpot CRM за формой заявки, завели каждую заявку как структурированную запись и дали команде обзвона единый конвейер с источником и статусом у каждой.
Колл-центр, работающий по порядку.
Итог.
Команда обзвона Uzaynet теперь ведёт каждую заявку из единого конвейера. Каждая запись несёт свои детали, источник и статус, поэтому команда звонит по порядку и работает с клиентами, а не ищет по спискам.
Поскольку CRM стоит прямо за созданным нами сайтом лидогенерации, спрос и колл-центр стали одной связанной системой. Сегодня мы предлагаем ту же настройку на нашей собственной CRM внутри PumpGrowthOS.
Путь роста Uzaynet
Каждый слой, который мы построили для этого бренда, в одном месте.
Что говорят партнёры
Истории команд, с которыми мы строим и растём, когда проект запущен, а цифры пошли вверх.
Pumpmedya очень сильная команда, владеющая ключевыми рычагами развития бизнеса. Открыты к настоящему диалогу, сосредоточены на цели и добавляют человеческое отношение, делающее партнёрство продуктивным. С удовольствием их рекомендуем.
