Проверенные контакты, кампании и ответы в одной записи: Akdan.
Многолетние контакты Akdan переехали в её CRM, были проверены адрес за адресом до отправки первой кампании и теперь отправляют и получают письма из одной панели.
Мы хотели, чтобы каждая отправка была заслуженной: проверенный адрес, размеренная доставка и ответ, который попадает в ту же запись, из которой ушло письмо.
Обзор
За три десятилетия консалтинговая компания выстраивает широкую профессиональную сеть. Список Akdan насчитывал тысячи имён и жил там, где обычно живут такие списки, в таблицах и адресных книгах, без возможности узнать, какие адреса ещё настоящие.
Список переехал в собственную CRM Akdan внутри PumpGrowthOS. Люди сохранили статус согласия и язык; компании были созданы из корпоративных доменов, которые эти люди разделяют, так что человек, организация, к которой он принадлежит, и каждое последующее касание лежат в связанных записях. Маркетинговые письма адресуются людям, никогда записи компании.
Прежде чем что-либо отправить, список проверили. Собственная верификация платформы проверяет каждый адрес на принимающем почтовом сервере, пакетами, со строгими лимитами времени, и записывает результат в карточку человека: проверен, недействителен или неизвестен. Недействительные адреса выпадают из маркетингового списка; неизвестные сохраняются, но придерживаются. Кампания, включающая непроверенные адреса, предупреждает перед отправкой. Именно это сделало первое объявление возможным без ущерба для репутации отправителя.
Первая кампания, анонсирующая будущий сайт, ушла с собственного адреса компании через отправитель платформы: дневная норма, окно отправки с утра до вечера, пауза между письмами и динамический сегмент, который отправляет только проверенным людям. Возвраты считываются обратно из почтового ящика, включая те, о которых корпоративные почтовые системы сообщают в собственных форматах, поэтому счётчики на экране показывают правду, а возвращающий адрес подавляется до следующей отправки.
Ответы попадают туда, где находятся контакты. Оба почтовых ящика компании подключены как общие ящики внутри платформы: ответ на кампанию или новое письмо от того, кто есть в CRM, появляется в записи этого человека и звонит в колокольчик пользователям Akdan. Отчёты об аутентификации от крупных почтовых провайдеров читаются автоматически, поэтому письма, подделанные от имени компании, видны.
Сайт наполняет те же записи. Контактная форма, передача от ассистента и подписка на рассылку пишут в одну CRM; вторая форма с того же адреса не открывает второй лид, а добавляет активность к существующему. Подписчики рассылки попадают в список с письмом подтверждения и нормальным путём отписки, а объявление о запуске запланировано так, чтобы дойти ровно до тех людей, до которых дошла первая кампания.
Задача
Тысячи контактов, собранных за тридцать лет, неизвестная доля из них мертва, и нет места, где человека, его компанию, кампанию и ответ можно было бы увидеть вместе.
Контакты жили в таблицах и адресных книгах, без единого представления о предпочтениях, языке и истории отношений.
Никто не знал, какие адреса ещё настоящие; отправка по всем сожгла бы репутацию отправителя в первый же день.
Инструменты рассылок стоят вне компании; ответы падают в ящик, который никто не связывает со списком.
Формы сайта отправляли письмо, и на этом всё заканчивалось; один и тот же человек мог прийти трижды как три разных лида.
Сначала проверить, отправлять медленно, сохранять ответ.
Список переехал в собственную CRM компании, проверен адрес за адресом, рассылка шла размеренными пакетами с собственного отправителя компании, и каждый ответ и каждая форма сайта теперь пишутся в одну запись.
- Верификация адресов с лимитом времени на каждый адрес, результат записывается в карточку человека
- Динамический сегмент: проверенные и ещё не получавшие
- Сканирование возвратов в обоих ящиках, включая корпоративные форматы отчётов
- Отчёты об аутентификации читаются автоматически
- Повторная форма с того же адреса сливается с существующим лидом
- Письма подтверждения, приветствия и отписки для рассылки
Список, которому компания может доверять, панель, которой она может управлять.
Итог.
Теперь Akdan обращается к своим контактам со своей платформы. Список размечен адрес за адресом, поэтому кампания уходит только тем, кто может её получить, а репутация отправителя осталась нетронутой на протяжении всего объявления, потому что проверенный сегмент возвращал письма так, как возвращает чистый список.
Кампании, рассылка, контакты, компании, статистика и два общих ящика находятся в клиентской зоне Akdan, поэтому команда компании отправляет, читает и ведёт дальнейшую работу в одном месте; агентство стоит на шаг позади, а не посередине.
Та же основа принимает всё, что производят новый сайт и его ассистент: каждое обращение, с оценкой или без, становится записью с историей, а не письмом в очереди.
Путь роста Akdan Danışmanlık
Каждый слой, который мы построили для этого бренда, в одном месте.
Что говорят партнёры
Истории команд, с которыми мы строим и растём, когда проект запущен, а цифры пошли вверх.
Pumpmedya очень сильная команда, владеющая ключевыми рычагами развития бизнеса. Открыты к настоящему диалогу, сосредоточены на цели и добавляют человеческое отношение, делающее партнёрство продуктивным. С удовольствием их рекомендуем.
