Карточки клиентов и рекламные рассылки в одной панели: Bağlıca Bisiklet.
Bağlıca Bisiklet хранит карточки клиентов и рекламные рассылки внутри собственной торговой платформы, поэтому заказ, стоящий за ним клиент и следующее за этим письмо лежат в одной записи.
Мы хотели, чтобы магазин доходил до собственных клиентов со своей же платформы, чтобы заказ и разговор вокруг него лежали в одной записи.
Обзор
Bağlıca Bisiklet представляет собой магазин с долгой историей в Анкаре, торгующий велосипедами, аксессуарами и запчастями. Его каталог из почти 550 товаров от 15 брендов, за которыми стоят сотни вариаций, работает на заказной торговой платформе, которую мы написали с нуля в 2026 году, и это исследование посвящено ее клиентской стороне.
Вместо одной системы для карточек клиентов и отдельного сервиса для рекламных писем обе части встроены в саму платформу. Когда клиента открывают в панели, видно, кто он и какие заказы он сделал, и все это в одном месте.
Рассылки и рекламные письма готовятся и отправляются из этой же панели. Список получателей не выгружается, не переформатируется и не загружается куда-то еще; письмо уходит оттуда, где клиент уже зарегистрирован.
Задача
В магазине такого размера сведения о клиентах обычно оказываются разбросанными: часть в экране заказов, часть в телефонной книге, а список рассылки в почтовом сервисе где-то снаружи. Для Bağlıca Bisiklet мы хотели, чтобы клиентская сторона жила внутри самой платформы.
Когда карточки клиентов лежат в отдельной программе, аккаунт на сайте и человек, которого знают в магазине, перестают быть одним и тем же человеком.
Когда история заказов оторвана от карточки клиента, чтобы увидеть, кто что купил, нужны два экрана вместо одного.
Когда отправка кампаний и рассылок находится вне платформы, список получателей приходится переносить вручную и держать обе стороны в согласии.
Клиент, который покупает только на кассе, никогда не попадает в систему, поэтому аудитория, до которой магазин реально может дотянуться, ограничена теми, кто заказал онлайн.
Клиентская сторона живет внутри платформы.
Карточки клиентов, история заказов и отправка кампаний и рассылок собраны в одной панели. Магазин доходит до собственных клиентов со своей же платформы.
Клиент, заказ и письмо в одной записи.
Итог.
Когда уходит кампания или рассылка, получатели уже внутри платформы, поэтому выгрузка списка, повторная загрузка и удержание двух копий в согласии просто не возникают как задача.
Поскольку заказ и клиент лежат в одной записи, посмотреть чью-то историю во время разговора о заказе не значит менять экран. Панель стала единственной поверхностью, где магазин ведет и продажи, и общение с клиентами.
В итоге получилась схема с меньшим числом подвижных частей: сайт, панель магазина и общение с клиентами стоят на одной платформе, а новая кампания не начинается с открытия еще одного аккаунта где-то снаружи.
Путь роста Bağlıca Bisiklet
Каждый слой, который мы построили для этого бренда, в одном месте.
Что говорят партнёры
Истории команд, с которыми мы строим и растём, когда проект запущен, а цифры пошли вверх.
Pumpmedya очень сильная команда, владеющая ключевыми рычагами развития бизнеса. Открыты к настоящему диалогу, сосредоточены на цели и добавляют человеческое отношение, делающее партнёрство продуктивным. С удовольствием их рекомендуем.
