Каждое обращение пациента в едином пайплайне: Интеграция CRM для Dental Estetik Center.
Как мы подключили формы обращений и записи Dental Estetik Center к HubSpot CRM: каждое обращение пациента попадает в единый пайплайн, а не в личный почтовый ящик.
Для клиники обращение без ответа — это не потерянный тикет, а потерянный пациент.
Обзор
Dental Estetik Center обслуживает преимущественно международных пациентов. Обращения и записи на приём приходят круглосуточно, из разных часовых поясов, от людей, принимающих деликатное решение о здоровье.
Раньше эти запросы попадали в личные почтовые ящики. Ответят ли на обращение и кто именно, зависело от того, кто первым его увидит. Для клиники это не административная проблема: обращение без ответа — это пациент, потерянный в пользу другой клиники.
В рамках перестройки турецкого сайта мы подключили его формы обращений и записи к HubSpot CRM. Теперь каждый запрос попадает как структурированная запись в единый пайплайн, с которым работает вся команда.
Задача
Запросы пациентов со всего мира обрабатывались как обычная почта. Ни общего обзора, ни этапов, ни гарантии, что кто-то продолжит работу.
Обращения и записи попадали в личные ящики, без общего представления о том, кому уже ответили.
Международные пациенты пишут из разных часовых поясов; медленный ответ часто означает, что пациент запишется в другом месте.
Без пайплайна не было этапов: новые, отвеченные, записанные и пролеченные выглядели одинаково.
За каждым обращением стоит человек, взвешивающий деликатное решение о здоровье; потерять его — больше, чем упущенная продажа.
Единый пайплайн для каждого пациента.
Мы подключили формы обращений и записи нового сайта к HubSpot CRM; каждый запрос попадает как структурированная запись в единый пайплайн, с которым команда клиники работает вместе.
Ни одно обращение не остаётся без внимания.
Итог.
Команда клиники теперь ведёт каждое обращение и запись из одного места, этапы видны с первого взгляда: новое, отвечено, записан. Ничто не ждёт незамеченным в личном ящике.
Настройка работает на ориентированном на пациента сайте, который мы перестроили для клиники, и это третье применение подхода, проверенного на Eksed и Göreme Melamin.
Сегодня мы предлагаем ту же настройку на нашей собственной CRM внутри PumpGrowthOS.
Путь роста Dental Estetik Center
Каждый слой, который мы построили для этого бренда, в одном месте.
Что говорят партнёры
Истории команд, с которыми мы строим и растём, когда проект запущен, а цифры пошли вверх.
Pumpmedya очень сильная команда, владеющая ключевыми рычагами развития бизнеса. Открыты к настоящему диалогу, сосредоточены на цели и добавляют человеческое отношение, делающее партнёрство продуктивным. С удовольствием их рекомендуем.
