كل طلب مريض في مسار واحد: تكامل CRM لـ Dental Estetik Center.
كيف ربطنا نماذج الطلبات والمواعيد لدى Dental Estetik Center بـ HubSpot CRM، ليصل كل طلب مريض إلى مسار واحد بدلاً من بريد شخصي.
بالنسبة لعيادة، الطلب دون رد ليس تذكرة ضائعة؛ بل مريض ضائع.
نظرة عامة
يخدم Dental Estetik Center قاعدة مرضى دولية في معظمها. تصل الطلبات وحجوزات المواعيد على مدار الساعة وعبر مناطق زمنية مختلفة، من أشخاص يتخذون قراراً صحياً حساساً.
كانت هذه الطلبات تهبط في صناديق بريد شخصية. وكان الرد عليها، ومن يتولاه، يعتمد على من يراها أولاً. بالنسبة لعيادة، هذه ليست مشكلة إدارية: الطلب الذي يبقى دون رد مريضٌ خسرته لصالح عيادة أخرى.
ضمن إعادة بناء الموقع التركي، ربطنا نماذج الطلبات والمواعيد بـ HubSpot CRM. يصل الآن كل طلب كسجل منظّم في مسار واحد يعمل عليه الفريق كله.
التحدّي
طلبات مرضى من أنحاء العالم تُعالج كبريد عادي. لا رؤية مشتركة، ولا مراحل، ولا ضمان أن يتابعها أحد.
كانت الطلبات وحجوزات المواعيد تهبط في صناديق بريد شخصية، دون رؤية مشتركة لمن تم الرد عليه.
يتواصل المرضى الدوليون عبر مناطق زمنية مختلفة؛ والرد البطيء يعني غالباً أن المريض يحجز في مكان آخر.
بلا مسار لا مراحل: الجديد والمُتواصَل معه والمحجوز والمعالَج بدوا جميعاً سواء.
خلف كل طلب إنسان يزن قراراً صحياً حساساً؛ وخسارة واحد منها أكثر من خسارة صفقة.
مسار واحد لكل مريض.
ربطنا نماذج الطلبات والمواعيد في الموقع الجديد بـ HubSpot CRM؛ فيصل كل طلب كسجل منظّم في مسار واحد يعمل عليه فريق العيادة معاً.
لا يُترك أي طلب خلفاً.
المحصلة.
يعمل فريق العيادة الآن على كل طلب وحجز من مكان واحد، والمراحل مرئية بنظرة: جديد، تم التواصل، تم الحجز. لا شيء ينتظر دون أن يُرى في بريد شخصي.
يعمل الإعداد على الموقع الذي يضع المريض أولاً والذي أعدنا بناءه للعيادة، وهو التطبيق الثالث لخطة اللعب نفسها التي أثبتناها مع Eksed وGöreme Melamin.
اليوم نقدّم الإعداد نفسه على نظام CRM الخاص بنا داخل PumpGrowthOS.
رحلة نمو Dental Estetik Center
كل طبقة بنيناها لهذه العلامة، في مكان واحد.
ماذا يقول شركاؤنا
استمع إلى الفرق التي نبني وننمو معها، بعد أن يُطلَق العمل وتتحرّك الأرقام.
Pumpmedya فريق بارع يتقن كل أدوات تطوير الأعمال الحاسمة. منفتحون على حوار حقيقي ومركّزون على الهدف، ويضيفون لمسة إنسانية تجعل الشراكة مثمرة فعلاً. نوصي بهم بكل سرور.
