الطلبات في مسار واحد لمركز الاتصال: تكامل CRM لـ Uzaynet.
كيف أعددنا HubSpot CRM خلف نموذج طلبات Uzaynet، لنغذّي مركز الاتصال بمسار واحد يحمل فيه كل طلب لإنترنت الأقمار الصناعية تفاصيله ومصدره وحالته.
كان الموقع يحوّل الزوّار إلى طلبات؛ وكان مركز الاتصال يحتاجها في مكان واحد ليتّصل بها.
نظرة عامة
كان موقع توليد العملاء المحتملين لدى Uzaynet يؤدي عمله: يحوّل الزوّار المُحبَطين من غياب البنية التحتية إلى طلبات لإنترنت الأقمار الصناعية. لكن قبل أن تصل هذه الطلبات إلى مركز الاتصال، كانت متناثرة بين القوائم وصناديق البريد، ولا يستطيع أحد رؤية من جرى الاتصال به أو ما يلي ذلك.
أعددنا HubSpot CRM خلف نموذج الطلب وغذّينا مركز الاتصال بمسار واحد. يصل كل طلب كسجل منظّم يحمل تفاصيله ومصدره وحالته، فيعمل فريق الاتصال عليها بالترتيب بدلاً من البحث عنها.
التحدّي
تدفّق مستمر من الطلبات من الموقع، يُعالَج من قوائم وصناديق بريد، دون مسار واحد يعتمد عليه مركز الاتصال.
كانت الطلبات تصل عبر قوائم وصناديق بريد، دون مكان واحد يعمل منه فريق الاتصال.
لم يستطع أحد رؤية من جرى الاتصال به، ومن يتّصل به تالياً، أو أين وصل الطلب.
كانت المتابعات تعتمد على الذاكرة، فكانت المعاودات البطيئة تُضيّع طلباً قابلاً للاتصال.
من دون مصدر لكل سجل، لم تكن هناك وسيلة لمعرفة القنوات التي جلبت أفضل الطلبات.
موصول بمركز الاتصال.
ربطنا HubSpot CRM خلف نموذج الطلب، وأدخلنا كل طلب كسجل منظّم، ومنحنا فريق الاتصال مساراً واحداً يحمل كل عنصر فيه مصدره وحالته.
مركز اتصال يعمل بالترتيب.
المحصلة.
يعمل فريق اتصال Uzaynet الآن على كل طلب من مسار واحد. يحمل كل سجل تفاصيله ومصدره وحالته، فيتّصل الفريق بالترتيب ويتابع بدلاً من البحث في القوائم.
ولأن نظام CRM يقع مباشرة خلف موقع توليد العملاء المحتملين الذي بنيناه، صار الطلب ومركز الاتصال نظاماً واحداً متصلاً. واليوم نقدّم الإعداد نفسه على نظام CRM الخاص بنا داخل PumpGrowthOS.
رحلة نمو Uzaynet
كل طبقة بنيناها لهذه العلامة، في مكان واحد.
ماذا يقول شركاؤنا
استمع إلى الفرق التي نبني وننمو معها، بعد أن يُطلَق العمل وتتحرّك الأرقام.
Pumpmedya فريق بارع يتقن كل أدوات تطوير الأعمال الحاسمة. منفتحون على حوار حقيقي ومركّزون على الهدف، ويضيفون لمسة إنسانية تجعل الشراكة مثمرة فعلاً. نوصي بهم بكل سرور.
