من عملاء محتملين متناثرين إلى مسار واحد: تكامل CRM لـ Eksed.
كيف أعددنا HubSpot CRM لشركة Eksed، بحيث يصل كل طلب من الموقع إلى مسار واحد مع تتبّع المصدر على مستوى الحقول لتوجيه قرارات الإعلانات وتحسين محركات البحث.
كل طلب كان يروي قصة؛ ولم يكن بوسع أحد قراءتها في مكان واحد.
نظرة عامة
بعد إطلاق موقع Eksed متعدد اللغات لتوليد العملاء المحتملين، ظهرت مشكلة ثانية. كانت الطلبات تصل، لكنها كانت تُدار عبر صناديق البريد والجداول وملاحظات الهاتف. لم يكن بوسع أحد رؤية كل عميل محتمل وحالته والمسؤول عنه في مكان واحد.
أعددنا HubSpot CRM وضمّنّا نماذج الطلبات في الموقع داخله حقلاً بحقل. أصبح كل إرسال يصل كسجل منظّم: بيانات التواصل، والمنتج محل الاهتمام، والأهم من ذلك، المصدر الذي جاء منه.
هذه الرؤية للمصدر حوّلت CRM إلى أداة تسويق. معرفة أي قناة تجلب أي طلبات مكّنتنا من ضبط الإنفاق الإعلاني وتحسين محركات البحث حول العملاء المحتملين الذين يتحوّلون فعلاً.
التحدّي
تدفّق متزايد من الطلبات دون موطن واحد. عملاء محتملون متناثرون بين الأدوات، ومصادر غير مرئية، ومتابعات تعتمد على الذاكرة.
كان العملاء المحتملون يعيشون في صناديق البريد والجداول وملاحظات الهاتف، دون مسؤول واحد أو حالة واضحة.
لم يكن ممكناً معرفة القناة التي جاء منها الطلب، فكانت الإعلانات وتحسين محركات البحث تسير عمياء.
كانت المتابعة تعتمد على الذاكرة؛ والردود البطيئة أو المنسية كانت تكلّف محادثات بيع حقيقية.
كانت بيانات النماذج تصل كنص حر، لا كحقول يمكن للفريق تصفيتها أو تقسيمها أو إعداد تقارير عنها.
موصول حقلاً بحقل.
قمنا بربط كل حقل في النماذج داخل HubSpot CRM واحداً بواحد، ووسمنا كل عميل محتمل بمصدره، وجمعنا كل طلبات الموقع في مسار واحد.
نظام CRM يقوم بالتسويق.
المحصلة.
يدير فريق Eksed الآن كل عميل محتمل من الموقع من مكان واحد. كل سجل يحمل بيانات النموذج كاملة ومصدره، فتُصفّى الطلبات وتُقسّم وتُحلَّل بدلاً من البحث عنها.
ولأن المصدر خلف كل عميل محتمل أصبح مرئياً، تُوجَّه ميزانيات الإعلانات وأولويات تحسين محركات البحث وفق ما يولّد طلبات مؤهلة فعلاً. يعمل CRM كمحرك تسويق لا كخزانة ملفات. وهو يبني مباشرة على محرك العملاء المحتملين متعدد اللغات الذي أنشأناه لشركة Eksed.
اليوم نقدّم الإعداد نفسه على نظام CRM الخاص بنا داخل PumpGrowthOS.
رحلة نمو Eksed
كل طبقة بنيناها لهذه العلامة، في مكان واحد.
ماذا يقول شركاؤنا
استمع إلى الفرق التي نبني وننمو معها، بعد أن يُطلَق العمل وتتحرّك الأرقام.
Pumpmedya فريق بارع يتقن كل أدوات تطوير الأعمال الحاسمة. منفتحون على حوار حقيقي ومركّزون على الهدف، ويضيفون لمسة إنسانية تجعل الشراكة مثمرة فعلاً. نوصي بهم بكل سرور.
