Kundendatensätze und Kampagnen-E-Mails in einem Panel: Bağlıca Bisiklet.
Bağlıca Bisiklet führt seine Kundendatensätze und seine Kampagnen-E-Mails innerhalb der eigenen Handelsplattform, sodass eine Bestellung, der Kunde dahinter und die anschließende Nachricht auf demselben Datensatz liegen.
Wir wollten, dass der Laden seine eigenen Kunden von seiner eigenen Plattform aus erreicht, sodass eine Bestellung und das Gespräch darum auf demselben Datensatz liegen.
Überblick
Bağlıca Bisiklet ist ein Laden mit langer Geschichte in Ankara, der Fahrräder, Zubehör und Ersatzteile verkauft. Sein Katalog mit knapp 550 Produkten von 15 Marken und Hunderten Varianten dahinter läuft auf einer maßgeschneiderten Handelsplattform, die wir 2026 von Grund auf geschrieben haben; diese Fallstudie behandelt deren Kundenseite.
Statt eines Systems für die Kundendatensätze und eines getrennten Dienstes für die Kampagnen-E-Mails wurden beide in die Plattform selbst eingebaut. Wer einen Kunden im Panel öffnet, sieht am selben Ort, wer er ist und welche Bestellungen er aufgegeben hat.
Newsletter und Kampagnen-E-Mails werden aus demselben Panel vorbereitet und versendet. Die Empfängerliste wird nicht exportiert, neu formatiert und anderswo hochgeladen; die Nachricht geht von dort hinaus, wo der Kunde bereits registriert ist.
Die Herausforderung
In einem Laden dieser Größe verteilen sich die Kundeninformationen meist: ein Teil im Bestellbildschirm, ein Teil im Telefonbuch und die Verteilerliste in einem E-Mail-Werkzeug irgendwo außerhalb. Für Bağlıca Bisiklet wollten wir, dass die Kundenseite in der Plattform selbst lebt.
Wenn Kundendatensätze in einer getrennten Software liegen, sind das Konto auf der Website und die im Laden bekannte Person nicht mehr dieselbe Person.
Wenn die Bestellhistorie vom Kundendatensatz gelöst ist, braucht es zwei Bildschirme statt einem, um zu sehen, wer was gekauft hat.
Wenn der Versand von Kampagnen und Newslettern außerhalb der Plattform liegt, muss die Empfängerliste von Hand hinübergetragen und müssen beide Seiten im Gleichschritt gehalten werden.
Ein Kunde, der immer nur an der Ladentheke kauft, kommt nie ins System, sodass sich das tatsächlich erreichbare Publikum auf die Menschen beschränkt, die online bestellt haben.
Die Kundenseite lebt in der Plattform.
Kundendatensätze, Bestellhistorie sowie der Versand von Kampagnen und Newslettern wurden in einem einzigen Panel zusammengeführt. Der Laden erreicht seine eigenen Kunden von seiner eigenen Plattform aus.
Kunde, Bestellung und Nachricht auf einem Datensatz.
Das Fazit.
Wenn eine Kampagne oder ein Newsletter hinausgeht, sind die Empfänger bereits in der Plattform, sodass das Exportieren einer Liste, das erneute Hochladen und das Abgleichen zweier Kopien schlicht nicht vorkommt.
Weil Bestellung und Kunde einen Datensatz teilen, bedeutet ein Blick in die Historie während eines Gesprächs über die Bestellung keinen Bildschirmwechsel. Das Panel wurde zur einzigen Fläche, auf der der Laden sowohl seinen Verkauf als auch seinen Kontakt zu den Kunden führt.
Das Ergebnis ist ein Aufbau mit weniger beweglichen Teilen: Website, Ladenpanel und Kundenkommunikation liegen auf einer Plattform, und eine neue Kampagne beginnt nicht damit, anderswo ein neues Konto zu eröffnen.
Die Wachstumsreise von Bağlıca Bisiklet
Jede Ebene, die wir für diese Marke gebaut haben, an einem Ort.
Was Partner sagen
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