Les demandes dans un pipeline unique pour le centre d’appels : Intégration CRM pour Uzaynet.
Comment nous avons mis en place HubSpot CRM derrière le formulaire de demande d’Uzaynet, alimentant le centre d’appels d’un pipeline où chaque demande d’internet par satellite porte ses détails, sa source et son statut.
Le site transformait les visiteurs en demandes ; le centre d’appels avait besoin de les avoir au même endroit pour appeler.
Aperçu
Le site de génération de leads d’Uzaynet faisait son travail : transformer des visiteurs frustrés par le manque d’infrastructure en demandes d’internet par satellite. Mais avant que ces demandes n’atteignent le centre d’appels, elles étaient éparpillées entre listes et boîtes mail, et personne ne voyait qui avait été appelé ni ce qui suivait.
Nous avons mis en place HubSpot CRM derrière le formulaire de demande et alimenté le centre d’appels avec un pipeline unique. Chaque demande arrive comme un enregistrement structuré avec ses détails, sa source et son statut, si bien que l’équipe d’appels les traite dans l’ordre au lieu de les rechercher.
Le défi
Un flux régulier de demandes venant du site, traité depuis des listes et des boîtes mail, sans pipeline unique sur lequel le centre d’appels puisse compter.
Les demandes arrivaient dans des listes et des boîtes mail, sans lieu unique d’où l’équipe d’appels pouvait travailler.
Personne ne voyait qui avait été appelé, qui appeler ensuite, ni où en était une demande.
Les relances reposaient sur la mémoire, des rappels lents perdaient de la demande joignable.
Sans source sur chaque enregistrement, impossible de savoir quels canaux apportaient les meilleures demandes.
Connecté au centre d’appels.
Nous avons connecté HubSpot CRM derrière le formulaire de demande, fait entrer chaque demande en enregistrement structuré, et donné à l’équipe d’appels un pipeline avec source et statut sur chacune.
Un centre d’appels qui travaille dans l’ordre.
Le bilan.
L’équipe d’appels d’Uzaynet traite désormais chaque demande depuis un pipeline unique. Chaque enregistrement porte ses détails, sa source et son statut, si bien que l’équipe appelle dans l’ordre et relance au lieu de fouiller des listes.
Parce que le CRM se trouve directement derrière le site de génération de leads que nous avons construit, la demande et le centre d’appels forment un seul système connecté. Aujourd’hui, nous livrons la même mise en place sur notre propre CRM au sein de PumpGrowthOS.
Le parcours de croissance de Uzaynet
Chaque couche que nous avons construite pour cette marque, au même endroit.
Ce que disent nos partenaires
Écoutez les équipes avec lesquelles nous construisons et grandissons, une fois le travail livré et les chiffres en mouvement.
Pumpmedya est une équipe très compétente qui maîtrise chaque levier clé du développement commercial. Ouverte au vrai dialogue, axée sur l'objectif, avec la touche humaine qui rend un partenariat productif. Nous la recommandons volontiers.
