Contacts vérifiés, campagnes et réponses sur une seule fiche : Akdan.
Les contacts de longue date d'Akdan ont rejoint son CRM, vérifiés adresse par adresse avant toute campagne, et envoient et reçoivent désormais depuis un seul panneau.
Nous voulions que chaque envoi soit mérité : une adresse vérifiée, une livraison cadencée et une réponse qui arrive sur la même fiche que celle d'où le message est parti.
Aperçu
En trois décennies, un cabinet de conseil construit un vaste réseau professionnel. La liste d'Akdan comptait des milliers de noms et vivait là où vivent habituellement ces listes, dans des tableurs et des carnets d'adresses, sans moyen de savoir quelles adresses étaient encore réelles.
La liste a rejoint le propre CRM d'Akdan à l'intérieur de PumpGrowthOS. Les personnes ont conservé leur statut de consentement et leur langue ; les sociétés ont été créées à partir des domaines professionnels que ces personnes partagent, de sorte qu'une personne, l'organisation à laquelle elle appartient et chaque contact ultérieur se trouvent sur des fiches reliées. Le courrier marketing est adressé à des personnes, jamais à une fiche société.
Avant tout envoi, la liste a été vérifiée. La vérification propre à la plateforme contrôle chaque adresse auprès du serveur de messagerie destinataire, par lots, avec des délais stricts, et écrit le résultat sur la personne : vérifiée, invalide ou inconnue. Les adresses invalides sortent de la liste marketing ; les inconnues sont conservées mais mises en attente. Une campagne qui inclut des adresses non vérifiées prévient avant l'envoi. C'est ce qui a rendu la première annonce possible sans nuire à la réputation de l'expéditeur.
La première campagne, annonçant le site à venir, est partie de l'adresse propre du cabinet via l'expéditeur de la plateforme : un quota quotidien, une fenêtre d'envoi du matin au soir, une pause entre les messages, et un segment dynamique qui n'envoie qu'aux personnes vérifiées. Les rebonds sont relus depuis la boîte de réception, y compris ceux que les systèmes de messagerie d'entreprise signalent dans leurs propres formats, si bien que les compteurs à l'écran disent la vérité et qu'une adresse en rebond est écartée avant l'envoi suivant.
Les réponses arrivent là où se trouvent les contacts. Les deux boîtes de réception du cabinet sont connectées comme boîtes partagées à l'intérieur de la plateforme : une réponse à une campagne ou un nouveau message d'une personne présente dans le CRM apparaît sur la fiche de cette personne et fait sonner la cloche pour les utilisateurs d'Akdan. Les rapports d'authentification des principaux fournisseurs de messagerie sont lus automatiquement, de sorte que le courrier falsifié au nom du cabinet est visible.
Le site alimente les mêmes fiches. Le formulaire de contact, la transmission par l'assistant et l'inscription à la newsletter écrivent tous dans le CRM ; un second formulaire depuis la même adresse e-mail n'ouvre pas un second lead mais ajoute une activité à celui qui existe. Les inscriptions à la newsletter rejoignent la liste avec un e-mail de confirmation et un vrai parcours de désinscription, et l'annonce de lancement est programmée pour atteindre exactement les personnes que la première campagne avait touchées.
Le défi
Des milliers de contacts rassemblés en trente ans, dont une part inconnue était morte, et aucun endroit où une personne, sa société, une campagne et une réponse pouvaient être vues ensemble.
Les contacts vivaient dans des tableurs et des carnets d'adresses, sans vue d'ensemble des préférences, de la langue ou de l'historique de la relation.
Personne ne savait quelles adresses étaient encore réelles ; envoyer à toutes aurait brûlé la réputation de l'expéditeur dès le premier jour.
Les outils de campagne sont extérieurs au cabinet ; les réponses tombent dans une boîte que personne ne relie à la liste.
Les formulaires du site envoyaient un e-mail puis s'arrêtaient ; la même personne pouvait arriver trois fois sous la forme de trois leads différents.
Vérifier d'abord, envoyer lentement, garder la réponse.
La liste a été transférée dans le propre CRM du cabinet, vérifiée adresse par adresse, sollicitée par lots cadencés depuis l'expéditeur propre du cabinet, et chaque réponse et chaque formulaire du site écrivent désormais sur la même fiche.
- Vérification des adresses avec délai par adresse, résultat écrit sur la personne
- Segment dynamique : vérifié et pas encore sollicité
- Analyse des rebonds sur les deux boîtes, formats de rapport d'entreprise compris
- Rapports d'authentification lus automatiquement
- Un formulaire répété depuis le même e-mail fusionne avec le lead existant
- E-mails de confirmation, de bienvenue et de désinscription de la newsletter
Une liste à laquelle le cabinet peut se fier, un panneau qu'il peut piloter.
Le bilan.
Akdan atteint désormais ses propres contacts depuis sa propre plateforme. La liste est marquée adresse par adresse, si bien qu'une campagne ne part qu'aux personnes qui peuvent la recevoir, et la réputation de l'expéditeur est restée intacte pendant toute l'annonce parce que le segment vérifié a rebondi comme rebondit une liste propre.
Campagnes, newsletter, contacts, sociétés, statistiques et les deux boîtes partagées se trouvent tous dans l'espace client d'Akdan, de sorte que l'équipe du cabinet envoie, lit et relance en un seul endroit ; l'agence est un pas en retrait, pas au milieu.
La même base reçoit tout ce que le nouveau site et son assistant produisent : chaque demande, notée ou non, devient une fiche avec un historique plutôt qu'un e-mail dans une file d'attente.
Le parcours de croissance de Akdan Danışmanlık
Chaque couche que nous avons construite pour cette marque, au même endroit.
Ce que disent nos partenaires
Écoutez les équipes avec lesquelles nous construisons et grandissons, une fois le travail livré et les chiffres en mouvement.
Pumpmedya est une équipe très compétente qui maîtrise chaque levier clé du développement commercial. Ouverte au vrai dialogue, axée sur l'objectif, avec la touche humaine qui rend un partenariat productif. Nous la recommandons volontiers.
