Un assistant qui répond, écoute et transmet la demande : Akdan.
Un assistant intégré qui connaît les six pratiques d'Akdan, comprend chaque demande et la transmet à l'équipe dès que le visiteur choisit de laisser un e-mail.
Nous voulions un assistant qui répond comme le cabinet le ferait, sent la situation comme un bon collaborateur, et transmet la conversation dès qu'elle devient un lead.
Aperçu
Les services d'Akdan Consultancy sont de ceux que l'on étudie avant d'appeler : évaluation d'entreprise, financement de projets, restructuration, gestion d'actifs et de patrimoine. Un visiteur qui arrivait à onze heures du soir avec une question sur une cession d'actions trouvait une page de services et un formulaire de contact. Cette étude de cas décrit ce qui répond à sa place.
L'assistant vit à deux endroits sur akdan.com et forme une seule conversation : un panneau qui s'ouvre dans le hero de la page d'accueil, et un bouton dans le coin de chaque autre page. Passez d'une page à l'autre et la discussion continue. Des questions prêtes à l'emploi portent le service auquel elles appartiennent, si bien qu'un visiteur qui commence par « comment évalue-t-on une entreprise » et termine par « parlons-en » arrive sur un formulaire de contact déjà rempli avec le bon sujet.
Ce qu'il sait, c'est le site lui-même. La base de connaissances est générée à partir des propres textes du site : les six pratiques, le profil de la fondatrice, la façon de travailler du cabinet, la FAQ globale. Les annonces en cours sont ajoutées au moment de la requête, de sorte que l'assistant peut parler des actifs actuellement à vendre sans que personne ne modifie un script. Il répond en turc ou en anglais selon la page, et il n'invente ni honoraires, ni délai, ni garantie que le site n'énonce pas.
Chaque réponse produit aussi une lecture à destination de l'équipe. Le modèle note la conversation de 0 à 100 selon une grille convenue avec le cabinet : dans quelle mesure le sujet relève d'une des pratiques d'Akdan, à quel point le besoin est concret et urgent, et si un prochain pas est évoqué. La note correspond à froid, tiède ou chaud ; l'équipe voit ainsi, dans les grandes lignes, quels sujets suscitent de l'intérêt, y compris pour les conversations sans coordonnées laissées.
Lorsqu'un visiteur écrit une adresse e-mail dans la discussion, la plateforme ouvre elle-même le lead : une fiche CRM avec la transcription, la note et l'intention en une ligne, une notification à l'équipe d'Akdan et un accusé de réception au visiteur. L'assistant dit simplement que la demande a été transmise. Aucun formulaire n'apparaît ; la carte de contact que le site ouvrait autrefois n'est plus qu'une solution de repli.
L'assistant passe par la passerelle IA de PumpGrowthOS avec une clé qui lui est propre, séparée de celle de chaque autre client, avec la protection en couches dont un point d'accès public a besoin : contrôles d'origine et de session, limites par visiteur et par jour, un budget quotidien qui arrête l'assistant avant qu'il ne coûte au cabinet, et une étape de vérification humaine qui n'apparaît que lorsque le réseau le demande.
Le défi
Un cabinet de conseil vend du jugement, et c'est ce jugement que les visiteurs veulent éprouver avant de décrocher le téléphone. Un formulaire de contact ne peut pas répondre à une question, et l'on ne peut pas confier la réputation d'un cabinet à un chatbot générique.
Les questions sur les services arrivaient par e-mail et attendaient les heures de bureau ; le visiteur qui les posait était souvent passé à autre chose au matin.
Un chatbot générique inventerait des honoraires, des délais et des garanties que le cabinet n'a jamais énoncés.
Chaque demande arrivait à l'équipe sous la même forme ; personne ne pouvait distinguer une simple curiosité de l'échéance pressante d'un actionnaire.
Un point d'accès IA public attire les abus, et chaque appel abusif coûte de l'argent.
Une conversation, deux surfaces, une seconde sortie que personne ne voit.
L'assistant est généré à partir des propres textes du site et des annonces en cours, note chaque tour selon la grille du cabinet et ouvre lui-même le lead dans le CRM lorsqu'un visiteur laisse un e-mail.
- Base de connaissances régénérée à partir des textes du site
- Annonces en cours ajoutées au prompt à chaque requête
- Note du lead et fiche de session mises à jour à chaque tour
- Lead, activité et notification créés dès qu'un e-mail apparaît
- Accusé de réception au visiteur, alerte à l'équipe
- Disjoncteur quotidien d'appels et de tokens
Des réponses la nuit, des leads au matin.
Le bilan.
Les visiteurs obtiennent désormais une réponse dans les mots du cabinet à toute heure, dans l'une ou l'autre langue, sur la pratique qui les intéresse réellement. La conversation les suit à travers le site et se termine, quand il le faut, par un lead.
L'équipe d'Akdan reçoit les demandes avec la lecture déjà jointe : note, stade, service concerné, résumé de l'intention en une ligne et transcription. Et parce que l'intérêt se lit à l'échelle de tout le site, l'image de la demande est plus large que la boîte de réception officielle.
Le même moteur, la même grille et la même transmission fonctionnent désormais comme un service à l'intérieur de PumpGrowthOS, de sorte que le prochain site client part d'un schéma qui fonctionne plutôt que d'une page blanche. Le site sur lequel il vit a sa propre histoire, tout comme la base CRM et e-mail dans laquelle les leads atterrissent.
Le parcours de croissance de Akdan Danışmanlık
Chaque couche que nous avons construite pour cette marque, au même endroit.
Ce que disent nos partenaires
Écoutez les équipes avec lesquelles nous construisons et grandissons, une fois le travail livré et les chiffres en mouvement.
Pumpmedya est une équipe très compétente qui maîtrise chaque levier clé du développement commercial. Ouverte au vrai dialogue, axée sur l'objectif, avec la touche humaine qui rend un partenariat productif. Nous la recommandons volontiers.
